敲章前，多问几个为什么

29岁的杜文莉是新西兰人，幼时在中国生活多年，打下了扎实的中文功底。她说起普通话，吐字清晰、发音标准，与她的金发碧眼形成奇妙的反差。

在申请新西兰馆讲解员之前，杜文莉曾有过在物流博览会工作的经验，还当过平面设计大赛的主持人，沟通、交际能力不错。不过，当上讲解员，她反而觉得自己的满腔热情无处施展。

杜文莉介绍，观众问她最多的问题有两个。

一问，在哪里敲章？“有些观众进馆后直奔敲章台，对馆内陈设匆匆扫一眼，很少问我展品背后的意义。敲章敲得手疼，话却说得不多，与观众没什么交流。”个别观众甚至不顾劝阻，从展馆出口硬闯到敲章处。

杜文丽向观众建议，敲章前，可多问几个为什么。比如，展馆为何要设立一个开放的花园？排队时看到的独木舟有什么寓意？除了乳制品，新西兰还有什么特产？“我很愿意解答观众的任何问题。敲章仅仅是一种纪念方式，不应该变成‘到此一游’的标志。”

看馆时，多动嘴少动手

二问，展馆门口的大树是真是假。新西兰馆把当地独有的“圣诞树”搬到世博园，树根盘根错节，枝条挂满红花，气势不凡，成为游客拍照的一大景点。

“我回答，树是假的，却没人问我背后的故事。”杜文莉介绍，其实这棵树大有讲究，由电影《指环王》特效团队在新西兰制作模型，搬进园区后再请人拼装、修饰。枝条、树叶及2.5万朵花，由近10名工人花了2个多月逐个粘帖完成，做得非常逼真。它在新西兰文化中，代表平安和祝福。

有些观众为了辨认真假，手脚并用，捏掐花朵，摇晃树枝，踢踹树干，导致花朵数量骤减。新西兰馆不得不加派人手，安装围栏。“看馆时，多动嘴，少动手，展品也有生命，请观众珍爱它们。”

盼交流，中国观众太含蓄

“也许是中国观众含蓄，对新西兰还比较陌生，不知道该问什么。下次我应该主动引导，‘我的中文很棒，有什么问题尽管问’！”杜文莉说话时，眉眼弯弯，笑意盈盈，语调上扬，充满热情。

每天站立七八个小时，每半个小时换一个岗位，在展馆各个角落维持秩序，疏导人流。杜文莉说，工作不难，但需要用心。“观众只有感受到了我的真诚，才更有兴趣了解新西兰。”

跟多数外国志愿者住在世博村不同，杜文莉在上海有家。她的父母早在10年前就移居上海，而她也于3年前从新西兰到上海发展。“这里太有魅力了，多彩缤纷，随时可能发生有趣、新鲜的事。”杜文莉说，上海变化很大，上海人的文明素质也有很大提高。“以前我坐地铁，拥挤、混乱，谁也不让谁；现在高峰时段还能看到‘左行右立’。我准备在上海安家立业，没准会找个中国丈夫呢。”杜文莉笑着说。