“网购了一套7000多元的家庭影院,到手时,竟发现主音箱底部有一块漆蹭花了。好心痛!”2月27日,九龙坡区市民贺敏在微博上发“牢骚”,“签收时没当面检查,与快递公司理论也没用,看来只有认了。”
    未来,类似贺敏所遭遇的麻烦事,将得到更合理地解决。3月1日起,新修订的《快递市场管理办法》(简称《办法》)将正式实施。《办法》对快递客户的验货权、快递造成货品损坏的赔偿和处罚等情况,都作出了新规定。
    暴力分拣仍在发生
    贺敏家音箱被蹭花,是怎么造成的呢?
    带着疑问,2月28日,记者来到菜园坝外滩商城背后打探。这里集聚了10多家快递以及物流公司。
    记者发现,在对待货品方面,一些公司的员工,确实责任心不足。
    “嘭,嘭……”在一家快运公司,两名搬运工正把一个半米来高纸箱,翻滚着推出门口。纸箱每次翻滚,都会砸出很大的声响。
    记者上前观察,发现纸箱上标识的是微波炉。
    这样大力翻滚,微波炉不会出问题吗?
    一名搬运工满不在乎:“没得事,里面还有那么多泡沫。我们都是这么翻的,这样要省力点。”
    “哐!”不远处突然传来大“动静”。原来,一米多高的纸箱,从一辆叉车上掉了下来。
    记者上前看到,这是一木质衣架的包装箱,箱体已经被摔变形了。
    一个工人走来,将纸箱重新放到叉车上。记者提醒他,应看下货品有无损坏。“我搞都搞不赢。”这名工人转身便走了。
    记者发现,大件包裹由于接触面积较大、运送费力,出现蹭碰破损的几率,要远远高于小件包裹。从饰品、零食,到手机、电脑、电视、床……在如今市民的网购中,体积大的商品却越来越多。
    新规更明晰更有针对性
    出于“多一事不如少一事”的心理,不少市民对快递来的货品上的小蹭小碰,都跟贺敏一样,选择了“忍气吞声”。
    “深层次的原因,是出在制度设计上。国家并没有对验货等快递服务细节进行专门规范,商家、客户与快递企业的责任无法也难以认定。而最关键的是,快递企业违规违法的成本很低。”观察人士曲云超分析。
    譬如《邮政法》明确规定:因邮递企业过失,造成邮寄物破损或丢失的,应给予赔偿,不赔偿将受到相关部门处罚。
    但因处罚额度较低,许多快递企业都是“认罚不认赔”。
    而即将实施的《办法》,则对一些不合理规定进行调整。其中第十六条指出:企业分拣作业时,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式,造成快件损毁。违反规定,将由邮政管理部门处以1万元罚款;情节严重的,处以3万元以下罚款。
    此外,《办法》还就验货签字的顺序,快递企业加盟,客户信息保护,收费标准等内容进行了明确。
    快递从业者:要求更高了
    对于《办法》,快递企业如何反应?
    28日,记者采访了多家本地快递企业。快递企业表示,将严格按照《办法》规定开展业务。
    “事实上,我们早已在内部,建立并实施了类似的管理措施。”顺丰速运重庆分公司的负责人表示,《办法》中细化了许多快递服务环节,这有助于统一行业整体服务标准。
    “现在有少数人,老觉得快递员不把快件当回事。我又没得暴力倾向,啷个会故意损坏客户包裹?即便是出现破损,都是不小心造成的。”快递员老陈说,明天公司就要召集所有快递员学习《办法》。“对我们的要求越来越高了。”老陈说。
    “随着快递市场的日益扩张,对市场快递服务也提出了更高的要求。”市邮政局相关负责人表示,我市近期已在万州、黔江、涪陵、渝中、渝北、江津和永川,成立了7个邮政监管派出机构,其主要职责就包括监督、管理本地邮政市场和快递服务。