新西兰中国城 网讯 一家庭向新西兰航空公司反映,因儿子长水痘将不能搭乘3天后的航班,而航空公司则要求他们另付费用才能将机票改签,为此,他们觉得有“被处罚”之感。
乘客史蒂夫•凡•吉尔德将儿子的健康状况告知新西兰航空公司,航空公司告知他不能让其孩子登机。机场工作人员告诉他订票费用不能因健康原因补退,而改签新的家庭套票则需另外加收500元。
凡•吉尔德先生的夫人使用原机票飞回家,而他本人和儿子则另付了300元,改签新机票才如愿飞回,还不包括放弃要求退还的50元订票费。
一位新西兰航空公司的发言人称,乘客在明知自己孩子患水痘的情形下带他带出来旅游是一种不负责任的表现,航空公司本着对孩子健康负责的态度才做此处理。而凡•吉尔德先生则称,他们在搭乘罗托鲁阿飞往基督城航班时,儿子看上去一切“正常”,还很健康。
新西兰航空则称,当乘客购买机票时,他们通常会建议乘客购买旅游保险以避免因发生意外造成损失,然而该家庭在订购机票时并未同时作出购买保险的选择。
新西兰航空公司另收乘客机票改签费用应该吗?孰是孰非,请您告诉我们你们的看法。