新西兰中国城 网讯 Telecom日前再次闹出了一个大乌龙事件：该公司在升级自身的互联网设施以便推出最新的“TiVo”服务时，由于软件出错，导致自身多达十五万名宽带用户的宽带服务流量计算出现了错误，以至于这些客户的流量被无端缩小，他们中的很多人因为流量很快被用完而导致上网速度变得奇慢无比，俨然回到了“拨号上网”时代。

Telecom的此一错误给客户的生活造成了很大影响。不但令他们无法很顺畅的使用互联网，更令某些客户的家庭内部产生了矛盾。一位该公司的女客户表示，当上个月刚过了没几天上网速度就突然变慢起来后，她们宿舍中的几个人于是彼此间产生了互相猜忌，都指责是别人偷偷下了大量的电影，导致流量很快被用“爆”。当得知背后的真正原因竟然是Telecom的错误时，她才恍然大悟，直呼该公司的错误实在是“太令人讨厌了”！

但难能可贵的是，Telecom在发现错误后，主动向上述十五万名客户发出了道歉信，承诺做出退款和增加流量等多种形式的赔偿。大部分客户将在一月十五日开始的那个月中获得双倍的流量使用权。

中国城网站记者也在近期收到了Telecom的道歉信。

Telecom公司尚未公布此次乌龙事件给该公司造成的损失，但据中国城网站记者分析，该公司的损失起码上百万纽币，试想，仅寄送十五万封道歉信的成本恐怕就已经要有几十万了。此外，如果说有形的损失尚可承受，那么在互联网ISP服务市场竞争日趋激烈之际，此次乌龙事件带给Telecom的商誉损失，则不是用金钱能够衡量的。