新西兰中国城 网讯 隶属于黄页公司的新西兰著名本地查号服务“018”和国际查号服务“0172”目前已经开始在设于菲律宾首都马尼拉的新中心内运转。所有新西兰客户拨打的查号电话都将被转到万里之外的东南亚,在那里由当地雇员接听。
经过几十天的试运行,客户对菲律宾接线员的服务毁誉参半。有人说对方听不太懂新西兰口音且不太了解新西兰文化和社会,以致于他们的服务经常出错;但也有人认为就两国的地理距离和文化差距而言,对方能达到目前的服务水平已经很不错了。
黄页公司对此次迁移的效果则自认很满意。该公司表示,虽然电话查询台被转往菲律宾后,接线员的出错率的确提高了一些,但总体的错误率仍在0.5%之下这一较佳的水平,因此他们认为此次迁移是成功的。
据了解,本地查号服务“018”和国际查号服务“0172”被从北帕转至菲律宾后,导致144名新西兰本地员工失业。黄页公司此举曾一度引起了广泛的争议。
黄页公司表示,如果因菲律宾雇员出错而未能使得查询者找到自己想要的电话号码,那么客户可直接致电相关部门,公司会安排退回向他们收取的电话费。