新西兰中国城 网讯 Telecom于前几天宣布,将再次把250个电话中心岗位移往菲律宾首都马尼拉。此举立刻受到了外界的质疑,除了有人抨击这无益于降低新西兰的失业率,更有人指责其会影响电话中心的服务质量。
Telecom公司对后者的质疑嗤之以鼻。该公司表示,经过数家将电话服务中心设在马尼拉的欧美电信公司的共同实践表明,菲律宾雇员能够非常出色的完成任务。经过培训,这些雇员的语音语调、对新西兰俚语的理解、对本地口音的适应和对新西兰风土人情的了解都与本地雇员无异。很多顾客在接受电话中心的服务时,甚至感觉不出与他们通话的人在菲律宾,还以为他们在奥克兰的某处。
Telecom透露,为了让菲律宾雇员尽快进入角色,他们会为当地员工开设速成班,除了矫正他们的英语发音,更向他们讲授有关新西兰的历史、地理、文化、经济、政治和体育等方面的知识,使得他们对新西兰的认识比某些Kiwi还有过之而无不及。
Telecom认为,这些速成班的效果非常良好,短短几个月,就可将一个从未到过新西兰的人培养成一个地道的Kiwi,看来Telecom不妨将语言学校当作自己的额外创收产业。
另据了解,Telecom之所以热衷于将电话中心工作岗位移往菲律宾,还因为那里的人工非常便宜。在新西兰雇用一名电话中心工作人员,年薪起码要在3.5万纽币以上,而在菲律宾当地只需9300多元。