重庆频道消息 日前，市委宣传部、市文明办、市城管局、市交通局和市文化旅游委等部门联合开展迎接端午专项暗访行动，对主城九区及两江新区环境卫生、交通安全、服务质量、志愿服务、公益广告等情况进行排查。
从暗访情况看，自“文明在行动·满意在重庆”工作建立长效机制以来，主城各区、各有关单位高度重视，主动作为，措施有力，常态长效抓好满意在交通、满意在住宿、满意在餐桌、满意在娱乐、满意在商铺、满意在景区六大行动，全市旅游环境和服务质量持续向好，焕发新气象。
环境卫生 商圈景区亮丽整洁
5月30日和31日，记者跟随暗访组先后来到洪崖洞、解放碑、重庆动物园、磁器口和观音桥等商圈和景点暗访。
5月30日上午9时许，记者在重庆市动物园景区看到，不少游客带着孩子前来游玩。“爷爷，大熊猫出来了，你快看。”一个小女孩拉着爷爷的手开心地说。
记者跟随暗访组在动物园暗访时发现，园林工人正在修剪草坪，园内地面上没有明显可见的果皮纸屑。四个颜色各异、贴着“易腐垃圾”“可回收物”“其他垃圾”和“有害垃圾”等标签的垃圾桶并排摆放着，方便游客将垃圾丢入对应垃圾桶。
5月31日，记者跟随暗访组来到渝中区和江北区。记者在渝中区洪崖洞、解放碑和李子坝轻轨站等热门景点看见，不少游客正在自拍或合影留念，景点地面干净整洁，垃圾箱摆放有序。
“只要发现玻璃上有污渍，我们就会进行清洁。”在城市观光车起点，正在清洗观光车玻璃的环卫工何大姐告诉记者，乱扔垃圾的人越来越少了，大部分人都会主动维护景区环境卫生。
在观音桥商圈，虽然是工作日，但商圈内人头攒动。“来到观音桥步行街，我就感受到了重庆的繁华和现代化大都市的感觉。”来自甘肃省兰州市的陈先生说，身处城市中心，随处能见盛开的鲜花，让他心情愉悦。
服务质量 城市窗口服务热情
记者随暗访组在重庆北站北广场、江北机场T3航站楼暗访时看到，机场和火车站室内外保持干净整洁，随处可见志愿者为旅客提供热情服务。
在南岸区一棵树景区，随着夜幕逐渐降临，前来观看重庆夜景的游客逐渐多了起来，景区内人潮涌动，通往景区的公路上车流如织。记者在现场发现，景区外每隔一段距离就有交巡警疏导交通，维持景区秩序。不少景区工作人员也正在维护秩序，对游客进行分流。
南岸区相关负责人告诉记者，尽管距离端午节小长假还有几天，但是到南滨路、弹子石老街、一棵树等景区观夜景的游客数量正在攀升，该区已强化夜间巡查，协调交巡警、环卫、城管、景区等单位加大全天候执勤力度，确保广大游客身心愉悦领略“南岸起风景”。
在重庆火车北站南广场，车站工作人员正在引导来往旅客有序通过安检。“您慢点，注意安全，我来帮您拿吧。”一位年轻妈妈正在通过安检，因为抱着孩子，行动有些不便，一位负责安检工作的工作人员主动走上前，帮忙将行李放上传送带。在年轻妈妈通过安检后，工作人员又帮她将行李从传送带上取下来。
志愿服务 志愿者成山城新风景
得益于全市文明旅游志愿服务联岗机制，主城各处景区景点再也不为招募志愿者感到头痛了。
市文明办相关负责人介绍，文明旅游志愿服务联岗机制以区县为单位，整合志愿者资源，成立文明旅游志愿者联盟，统筹调配志愿者到景区景点上岗服务，解决部分景区景点志愿者力量不足的问题。
在江北机场T3航站楼，相关负责人表示，渝北区与机场协同，增加派驻机场的志愿者人数，确保端午期间为游客提供满意的志愿服务。
据了解，渝北区不仅在3A级及以上景区设立文明旅游志愿服务工作站（岗），还把景区志愿者安排到旅行社、出入境办证大厅，进一步靠前服务、贴心服务，用志愿服务补充窗口服务，提高旅游服务质量。
在九龙坡区中迪广场钟书阁，不少游客正在书店内看书。店长吴佳预计，端午节期间每天接待游客4000余人。“为了保证店内秩序，节日期间会增加志愿者，为游客提供问询等志愿服务。”吴佳告诉记者，端午节期间在每层楼安排两名志愿者。据重庆日报
确保八方宾客游之舒心
市文明办提供的暗访工作简报显示，本次暗访工作发现问题26处。
“和前几次暗访相比，本次暗访发现的问题明显减少。”暗访工作相关负责人介绍，在暗访检查、信息通报、媒体监督等方式的推动下，“文明在行动·满意在重庆”工作广泛深入持续开展，各部门各区域更加重视旅游服务质量的提升，既各司其职、创新谋划，又相互协调、共同发力，取得显著成果，但仍有一些方面有待加强。
市文明办相关负责人介绍，对于此次暗访中发现的问题，市文明办已经印发工作简报督促限期整改，要求相关区县和部门迅速对照检查，举一反三、由点及面，切实整改、全面提升，确保端午期间八方宾客在重庆行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心。
