重庆频道消息 “和事佬”是对民间劝善劝和解疙瘩、化矛盾的热心人的昵称，但这个昵称，却被重庆人赋予新的涵义。几年前，重庆广电集团都市频道的媒体人，扎身大街小巷，参与鸡毛蒜皮的家长里短矛盾化解，成为深受市民爱戴的“巴渝和事佬”。
随着移动互联网发展和普及，“巴渝和事佬”也升级提档——2016年，在市司法局指导下，都市频道人民调解委员会自主研发了“巴渝和事佬”APP，为群众打造24小时×365天的在线在场综合性服务平台。
而在新版本的规划中，APP又计划引入AI和云计算，“巴渝和事佬”将从跑腿的热心媒体人，变成随时为群众排忧解难的智能化工具。
有一种调解叫“巴渝和事佬”
“他长期同前妻家庭有来往，还把房子公证给他和前妻的大儿子，这几年我为了他，为了这个家这么辛苦，简直让人寒心！”
夫妻双方在演播厅各执一词，怒目相视。今年1月5日，在都市频道《家事有道之法官理家事》节目演播室中，巴南区法院法官金宏、调解员余鄂正在为这对夫妻调解矛盾。经过调解，夫妻二人渐渐相互理解，在演播厅里和好如初。
2012年9月，在市司法局指导下，都市频道成立都市频道人民调解委员会，《凡人有事——调解进行时》栏目成为全市第一档人民调解专题节目，现场调解矛盾纠纷，获得广泛好评。
随后，都市频道推出多档电视调解节目，奔走大街小巷，开展现场调解，深受广大市民喜爱，一年调解超过4600件矛盾纠纷、成功率达96%以上。
“巴渝和事佬”变身APP
在新媒体时代，如何将新媒体同人民调解有机融合，展现更大社会价值？重庆普法形象大使、都市频道总监韩咏秋介绍，2016年8月，“巴渝和事佬”APP正式上线，构建矛盾纠纷快速处置机制，从此打通了人民调解线上线下联动的新媒体渠道。
“头天晚上在APP上寻找附近的人民调解员，填写了调解申请。第二天一大早调解员就联系我，效率太高了！”前不久，市民邓先生在沙坪坝区双碑人民调解委员会拿到了工伤赔偿纠纷调解协议书。邓先生说，他打工时受伤，由于一直未与雇主达成赔付意见，纠纷久未解决。在报纸上看到“巴渝和事佬”APP后，邓先生抱着试一试的心情，下载了APP并联系到调解员张国瑜。没过几天，通过调解员的协调，邓先生和雇主很快达成了调解协议。
在“巴渝和事佬”APP首页，只要点击“纠纷调解”按钮，用户10分钟内即可找到专家答疑解惑、1小时即可与最近的调解员见面、1天即可预约电视调解。“APP不但成为群众联系调解员的工具，更成为衔接司法局、法院等各部门的交互平台。”市司法局基层指导处处长彭德峻说。
提档升级打造智能APP
据统计，自2016年8月上线，“巴渝和事佬”APP用户总量近16万人，共受理1.63万起纠纷，调解成功率近92%，其中婚姻家庭纠纷、劳动争议纠纷和消费纠纷所占比例较大。
“APP从1.0版本升级到2.0版本，由单一的人民调解功能丰富发展成集法律咨询、专家调解、人民调解、法律服务、朋友圈等几个核心功能为一体的公共法律服务应用系统。”韩咏秋为我们描绘了“巴渝和事佬”APP的升级版愿景。他说，在3.0版本的规划中，APP将引入AI和云计算技术，使智能咨询功能从2.0版本的简单罗列法律条文，变为拟人对话，并可直接给出建议书、赔偿额计算可到元角分，掌上司法确认申请功能也纳入规划，为当事人提供更多便利。
