重庆频道消息 为提档旅游消费环境、更好地保障消费者合法权益，沙坪坝区工商分局正在磁器口古镇和红岩联线等景区指导商家试行“线下七天无理由退货”和“投诉赔偿线先付”机制。昨日，磁器口景区商会与首批40家示范店签定协议书，试行此制度。
记者在磁器口景区看到，部分商家在店门口和店内的醒目位置都悬挂了线下七天无理由退货承诺牌，向消费者承诺：凡在店内购买商品，凭有效购物凭据，七天内对其已购的特定商品进行退货。试行商家主要销售珠宝玉石、服装、丝绸制品、工艺品、竹艺、陶瓷等商品。
磁器口商会相关负责人介绍，当景区消费者认为自身合法权益受损时，对商家首问处理结果不满意的或者故意拖延、无理拒绝、因撤场等原因难以索赔的，可向商会投诉索赔；商会收到投诉后，及时安排专人处理，组织经营者和消费者进行协商，协商一致的，商会要督促经营者及时履行协议；协商不能达成一致的，经核实被投诉的经营者确实存在过错的，商会按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。赔偿先付的主要方式有，对商品进行修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还购物款项、退还购物款和服务费用或者赔偿损失。11月28日，磁器口景区商会与首批40家示范店签定协议书，推行赔偿先付制度。
商户老板杨文芳称，如果是商户原因，造成游客景区消费体验差，影响的是整片磁器口商家的形象。“七天无理由退货”和“投诉赔偿线先付”等机制，能有效的规范商家行为，提升景区美誉度。
沙坪坝区工商分局相关负责人表示，磁器口古镇景区是重庆市重点保护历史文化名街，沙坪坝区工商分局从严把市场主体准入关、试行7日无理由退货、试行赔偿先付、强化部门联动、加强行业自律五个方面着手，有效提升旅游景区的监管服务水平。
