李壮苗是工作室组长，人称金牌调解员，每年调解纠纷200余起，成功率99%。工作室是去年8月成立的，李壮苗和组员的主要工作就是治安调解，半年多时间已成功调解案件100多起。

　　想顺利调解就要熟悉法律

　　“我不知道你的猫是不是买来就是病猫，但你们三个打人就违法了。”最近，在一起治安调解案件中，李壮苗耐心地跟当事人讲起法理。

　　张某和女友在陈某处买了一只猫，花了1000多元，但猫买回后一个月便死亡了，张某和女友怀疑买猫时猫就已经生病。两人带着一位男性朋友找到陈某，但陈某不承认猫有病，两人便和朋友动手打了陈某，双方冲突成为打斗事件。

　　因为陈某个头比较大，张某受伤严重，手部还缝了两针。李壮苗说，按照法规，张某三人参与打斗是群殴，要从重处罚，他建议三人对陈某进行赔偿。听到这里，张某情绪激动：“我被打伤了，还要我陪钱？”

　　李壮苗为张某算了一笔账，如果协商不成功，双方被拘留，张某三人的损失可能更大。最后双方协调成功，张某赔付陈某800元。“实施了违法行为就要承受处罚，如果张某不承担违法后的处罚，后果可能更严重。”李壮苗说，很多案件想顺利调解，就要熟悉法律。

　　一个简单视频反复看三四遍

　　一件治安调解案如果顺利，从报警受理到结案存档有8个步骤；如果不顺利，调解半个月才完结也是有的。

　　“一个房东和餐馆员工发生冲突打斗，协调了三次才成功，整个案件花了半个月时间。”李壮苗告诉重庆晚报记者，在餐馆提供的监控视频里，房东存在打人、砸店的行为，但民警发现房东也受伤严重，口腔内壁缝了8针。

　　由于店方内部统一口径否认打人，李壮苗和同事通过调取其他地方的监控反复查看，发现在一个墙角处，餐馆员工把房东按在地上拳打脚踢。房东被打后情绪激动，出现扇店员耳光和砸店的行为。“之后店方还把打人的店员藏匿，人事主管谎称不知道店员姓名等相关个人信息。”李壮苗说，案件需要找到突破点，他带了两名店员回所里询问，发现店员信息都会交给人事主管，“这就能证明人事主管存在做伪证的嫌疑。”随后通过对双方的劝解，案件调解成功，由店方赔偿房东。

　　李壮苗介绍，大阳沟派出所多的时候一天要接到上百件案子，60%是治安调解案。但每一件都不能马虎处理，特别是监控视频得看仔细，有时一个简单的视频画面，李壮苗要反复看三四遍。在案件现场收集线索时，他都会细心走访周边群众，更好地了解案件发生过程，以便促成案件成功调解。

　　四步调解法促成矛盾化解

　　普通纠纷往往是家长里短，鸡毛蒜皮，一旦双方情绪不好，立马就可能发生冲突。

　　李壮苗回忆起一件调解过的案子。有两姐妹去市场买菜，莴笋2元一斤，姐妹俩还价1.5元，但双方在含糊不清的情况下便开始买卖，称好秤后，卖菜的说是2元一斤，但两姐妹认为说好的是1.5元一斤，双方起了争执，姐妹俩一把将摊贩10多元的菜扔在地上。“在争执过程中，姐姐的膝盖被摔肿了。”李壮苗说，本来就是10多元钱的事，一人退一步就能解决。

　　根据相关法规，姐妹俩损害公私财物在先，想要更多的赔偿也不可能，通过李壮苗的调解，最后卖菜一方赔偿了姐妹俩一定金额的医药费。

　　在工作中，李壮苗摸索出一套行之有效的四步调解法：一是及时沟通，在最开始就积极主动沟通当事双方，缓解当事人情绪，防止矛盾进一步激化；二是另辟蹊径，碰到一些要求过高的当事人，就采取迂回战术，直接与其亲朋或单位同事沟通，赢得他们的理解，再通过他们来说服当事人，力促矛盾得到化解；三是对症下药，秉承客观立场，兼顾各方利益；四是通过晓之以理、动之以情、育之以法，拉近双方当事人距离，促成双方达成调解协议。