共享单车群体投诉押金难退

    随着共享单车市场竞争的加剧，悟空单车、3Vbike、町町单车等先后退出运营，引发了消费者对自己押金安全的担忧，纷纷提出退还押金，但商家的相关售后服务未能跟上，出现了退款难等问题。特别是2017年三季度以来，全国各地消协组织有关共享单车的群体投诉骤增，涉及金额总额非常大。被投诉方主要是酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等被媒体报道倒闭的共享单车经营者，消费者主要反映向商家申请退还押金困难。

    远程购物投诉持续多发

    随着我国电子商务的迅猛发展，以网络购物、电视购物、广播购物等为代表的远程购物，成为消费者投诉的多发领域。2017年，全国消协组织受理销售服务类投诉69397件，同比增长78.25%。其中远程购物投诉尤为突出，占销售类服务投诉的59.31%，远程购物中的网络购物占销售服务类投诉的41.90%，比去年同期增加33.97%。

    老年人消费陷阱多维权难

    随着我国人口老龄化进程加快，空巢或独居老人增多，一些不法商家通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取老年人钱财。很多老年人发现上当受骗后，因缺少购买信息和未留存相关证据，导致维权困难重重。

    预付式消费成维权重灾区

    随着居民生活水平的提高，娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、教育培训、修理服务等服务行业，向广大消费者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗车卡、蛋糕卡、积分卡、培训卡等消费预付卡越来越多，众多消费者投诉反映“办卡容易退卡难”。

    汽车及配件质量问题严重

    2017年，交通工具类投诉共54536件，同比小幅增长0.55%，虽然变化不大，但仍然高居商品类投诉第二位。在整体投诉量保持平稳的同时，交通工具类中汽车及零部件消费维权问题严重。

    生活、社会服务投诉增加

    目前由于服务行业的市场准入门槛相对较低，从业人员素质、服务水平、内部管理都与消费者正常需求之间存在较大的差距，同时也有因消费者违约产生的纠纷。2017年，服务类的投诉量仍持续保持较高的状态。全国消协系统共受理生活、社会服务类投诉60415件，其中中介服务的投诉数量为5，356件，占生活、社会服务类投诉的8.9%。

    装修建材服务乱象多

    随着居民收入持续增长，家庭装修装饰成为新的消费热点，然而当前装修建材市场繁荣的同时也暴露出不少问题。2017年，全国消协组织受理装修建材类投诉12770件，投诉问题主要有：一是装修合同存隐患；二是建材质量不合格；三是装修质量难保证；四是保修义务难履行；五是室内空气难达标。

    教育培训投诉增幅大

    2017年，全国消协组织共受理教育培训服务类投诉10338件，与去年同期相比增加55.55%。教育培训服务类投诉问题主要有：一是部分培训机构无固定培训地点、无办学资质；二是教学质量与承诺不符，存在虚假宣传；三是解除合同退费难；四是随意变更合同；五是拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。

    邮寄货物受损仍是维权热点

    随着快递服务业的飞速发展，快递服务投诉也成为消费维权的一大热点。2017年，邮政服务类投诉共10502件，占服务类投诉的2.74％。投诉的问题主要集中在：一是送件不及时；二是快递物品损坏或丢失；三是快递企业未尽到合同条款、快件保价等提醒告知义务；四是索赔难以及存在限制消费者权利的格式条款等。