海归夫妇回国干快递 打通物流末端最后一百米

　　拿到快递，巴枪一扫，收货入库。收到短信的顾客得空来到小店，报出编号后，和店主人说笑之间，包裹出库，巴枪再扫，不过分分钟时间，客人就抱着快递离开了，走前还买了一袋水果。

　　这家名为菜鸟驿站的小店开在重庆江北一处高端社区门口。开了3个多月后，来取快递的业主们慢慢发现了一些不寻常：店面整洁有序，收银台前摆了一套小桌椅，愿意的话可以坐下来喝杯味道不错的咖啡；店里不留神会发现来自罗马的银杯、餐盘、茶具；驿站除了包裹收寄服务，还卖生鲜，同时主营来自欧洲的日用品。

　　张瑞睿是江北本地人，眉清目秀，友善开朗，脸上挂着笑意，是典型的重庆美女。从小在山城长大，看惯了朝天门码头的人来货往，大一从重庆大学转到意大利罗马第三大学，学了近六年建筑学，毕业后在驻意大利使馆工作过，她没想到自己有一天会回到重庆，和同样海归的丈夫干起和快递有关的工作。

　　“为什么不能干快递呢？‘社区服务low’是一个不应该有的印象。”在这对海归夫妇看来，社区不仅只有商品，还有人。物流末端也是生活场景，人的生活感受和情感认同更重要。

　　这里已不单只有快递收寄的生意。他们在专业人士称之为物流末端的最后100米，提供着综合多元的生活服务，慢慢成为小区的“流量中心”。同时，这片小店也开始承载他们的愿景：他们计划以后在这里增添电商、洗衣收发、信息中介等多种社区服务。

　　十年的欧洲生活后，以菜鸟驿站为依托，他们回国践行着自己的生活美学和社区服务愿景。

　　放弃使馆工作 决定回国挖掘“社区消费”

　　2005年，郭宗兴和张瑞睿从两个不同的城市前往意大利留学，郭宗兴学国际经济与贸易，张瑞睿学建筑学。与国内不同的是，学生们一个学年只专注做一两套设计，她感受到意大利人对作品的敲打精神，和对职业素养的培育。

　　读书近六年，张瑞睿毕业后进入中国驻意大利使馆，成为一位外聘雇员，做些翻译、接待的办公室服务。也是在那里，她遇到了现在的老公。

　　后来，觉得职业发展空间有限，郭宗兴索性辞职开始触网，经营打印耗材业务。一开始生意不错，但到了2012年，随着物流成本增加、商家暴增等原因，郭宗兴的生意慢慢不再有优势。但这段经历让他获得了电商的经验，但也为他以后做快递埋下伏笔。

　　“意大利社区很有人情味，是有品质、有生活的地方。”社区生活的感受，给张瑞睿和郭宗兴留下深刻的印象。“就拿咖啡馆来说，像重庆小面馆一样到处是，装饰设计体现主人的品味，带着人文情怀和自己的生活美学。”

　　后来，夫妇二人因为看好国内互联网的活力回国，决定开始创业，可是做什么项目呢？“学建筑设计的经历让我把人的生活分为各个场景，在中国，社区场景太糟糕了，邻里、社区服务都很僵硬。现在的年轻人为什么不喜欢社区消费？因为不符合生活品质的认同。”

　　张瑞睿认为，从业者对于社区消费的理解就是卖商品、赚差价，没有附加值，所以客人对店没有情感认同。于是，夫妇俩决定开个小商店，并且提供代收寄包裹等便利服务。

　　这个想法一提出，亲朋好友甚至父母都不能理解，“留学回来，怎么干这个嘛，叫哪个也不愿意。”张妈妈说。

　　今年4月，夫妻俩的小店开始落地，发现包裹代收寄是撬动人流量的切入口，于是，他们一家一家和不同的快递公司谈妥了代收。这个选择后来被证明是对的，它让小区业主收包裹更为便利安全，但这种代理方式有一个显而易见的缺点：低效。

　　最开始，在收到快递小哥送来的包裹后，他们要手写记录在册，拿一个包裹签一个字。包裹很多，手写记录难查又不便，记录册上，一些包裹虽然领了，却没有签字，太难查了。

　　直到10天之后，一天一个来送包裹的快递小哥随口说，干嘛不做驿站？郭宗兴这才知道已有公司整合了物流末端，可以提供多元的末端物流服务。第三天，小店化身驿站，查件、取件通过系统和巴枪扫码完成，他们从此告别了手写的生涯。

　　改变还不只如此。收、取件效率大幅提升之外，借助菜鸟驿站也是淘宝等网购平台收货优先选择的优势，还为她带来了更多包裹和人流。

　　收入方面，不但收快件，还能从不同的快递公司那里获得0.4元-0.8元/件的回报，寄快递则有3元/件甚至更多的收入。每月仅这笔收入就有几千元，遇上双十一等网购旺季，上万元也很平常。

　　这个流量入口的尝试和情感上的付出得到了回报。拿包裹的顾客进进出出，有好的消费体验、互相了解之后就有了信任，有时喝喝咖啡、聊聊天，夫妻俩和邻居成为了朋友。

　　他们已经有了改造和扩大的设想，接下来，希望在这里做服务终端，包裹收寄、便利销售之外，还有洗衣收发、信息中介等等。虽然小店只有30多平方米，他们依然为打造生活美学和社区服务愿景努力着。