被绕路？航班比他晚的邻居还先到家

　　昨天，刘伽汐向记者讲述了这段经历，他的神州专车客户端上，还显示欠费18元，“司机不仅绕远路，超出15公里还加价。”

　　刘伽汐今年36岁，从事律师职业已十年。4日下午，他准备乘坐飞机前往海南和父母过年，提前致电神州专车预约海口到儋州的车辆，并充值480元。晚上7点多，刘伽汐抵达海口，联系上专车司机张师傅。刘伽汐想谈个一口价，张师傅开始不乐意，后来表示大约3元一公里，机场到儋州约150公里，车费450元左右。刘伽汐接受了这个价格。

　　在高速路上行驶1个多小时后，父母打电话询问刘伽汐怎么还没到家。刘伽汐觉得不对，打开手机导航查询，发现已经开过下道口有近30公里。

　　张师傅解释说，本该下道的路口堵了，在下一个匝道下了就往回开。刘伽汐疑惑：都没到下道口看一看，怎么就知道路口堵了？抵达住处后，软件显示路程190余公里。父母告诉他，邻居的航班比刘伽汐晚，都已经到家半小时了，而且下道口没堵。刘伽汐找到司机理论，张师傅按150公里算，还是收450元，说完就让刘伽汐下车。

　　被加价？没人告知超15公里要加钱

　　之后，刘伽汐收到短信，余额480元已扣掉，还欠费220元，车费一共700元！刘伽汐惊呆了，询问客服被告知，里程超过15公里后每公里要加价。

　　“这还真不是钱的问题。”刘伽汐认为，作为消费者，应该有起码的知情权，他问过客服和司机，都没有事先告知超过15公里还要额外加收费用。如果之前就明确告诉，他也能接受。何况司机还故意不下道，更让他觉得对方不诚信。

　　4日后，刘伽汐的手机上时常收到催费提醒。15日下午，刘伽汐的神州专车账户里发来202元的赠送金额。此前，客服告诉他，司机及客服确实没有明确告知超过15公里要加收费用，向他表示歉意。

　　记者联系上神州专车，客服表示，202元是为刘伽汐减免的远程费。按照海南当地的计费标准，起租价15元，时长费每分钟0.5元，里程费每公里2.8元，超过15公里的远程费每公里1.5元，按照150公里的路程计算，正好700元。客服解释，张师傅确实绕了路，目前已按照正常的里程计费。而远程费的说明需要在订单的总价明细中打开才有显示，因为刘伽汐是第一次使用，可能没有详细阅读，所以为他减免了这笔费用。

　　重庆康渝律师事务所赵晓兰律师称，提供格式条款的一方应对关键条款提请对方注意，在此事中，神州公司的工作人员已侵犯了消费者的知情权。刘伽汐表示，希望神州专车今后能完善自己的服务，履行应尽的义务。