重庆频道消息1月20日，重庆市工商局发布2015年重庆市“12315”（消费者投诉举报热线）综合指挥调度中心接待投诉举报情况，交通工具类居位市民投诉首位。
据统计，2015年，市“12315”中心共登记消费者投诉、举报、咨询184615件。其中，咨询类最多，占87.44%；投诉类17110件，占登记总量的9.27%；举报类6076件，占3.29%。
从投诉商品类别看，交通工具类投诉居首。全年共登记涉及交通工具类投诉3098件，80%以上的投诉，集中在家用汽车及零部件方面，其余为摩托车、助力车和自行车及其零部件方面投诉。从反映的问题看，95%以上的问题集中在售后服务、合同、质量方面。
针对这一现象，去年下半年，市工商局在全市集中开展了为期6个月的汽车4S店专项整治行动，并在去年10月开展流通领域汽车零配件质量抽检，对侵害消费者权益、销售不合格商品等违法行为，依法进行了查处。
对消费者投诉、举报的案件，工商行政管理部门也积极展开调查、处理。截至目前，各单位共办结投诉16795件，办结举报5989件，成功化解纠纷11161件，为消费者挽回经济损失10127.63万元，及时准确处理办结率达到99%以上。
