新西兰中国城网站 网讯 因为对超高速宽带(UFB)需求的增长令其联络中心备受压力,Spark公司将新增100名客户服务人员。

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Spark发言人Lucy Fullarton说,大约一半的新入职的将是新西兰的工作人员,在菲律宾的外包呼叫中心将聘用另一半。
该公司目标是在12周内雇用所有额外的工作人员和承包商。
上个月,该公司透露,它已在截至6月30日的6个月内砍掉500个就业机会,其中大部分来自其网络和管理团队。
Fullarton说,对超高速宽带(UFB)更高的需求意味着顾客们打通了电话要等待比以前更长的时间。
Spark高管Jason Paris说,客户需要在UFB安装过程中给公司打电话。
Paris表示,询问UFB的人数自五月起每月大幅增加。 “很高兴看到交换机光纤蓄势待发,”他说。
Spark的主要呼叫中心“平均每个月”处理约11000小时的工作,但在八月跃升34%至15,000小时,该公司在一份声明中说。
这一增长主要是UFB需求驱动的,声明说。