重庆频道消息 2015年3月15日，又一个消费者维权日即将到来，过去一年汽车消费陷阱有哪些？日前，记者采访市消委会投诉部主任喻军了解到，2014年度市消委会共接到汽车及零部件类投诉296件，同比减少约14%。

　　从投诉数量来看，针对汽车方面的投诉占绝大部分，其中在购车环节的侵权行为和售后纠纷明显增加，分别占本类投诉总量的约32%、25%。同时，汽车质量方面的投诉依然居高不下，占到了本类投诉的约32%。

　　 购车环节侵权“陷阱”

　　 案例一：销售汽车捆绑车险

　　 2014年1月，消费者李先生在某品牌汽车销售服务有限公司的万州展厅看车。当日，李先生便缴纳预付款，作为提车的保障。然而，该公司要求必须购买其指定的保险，否则不予提车。李先生甚为不满。

　　 经重庆市消委会的三方电话调解，应李先生的要求，该公司退还李先生购车预付款15万元。

　　 案例二：增加配置变向加价

　　 2014年6月，杨先生在南岸区四公里某汽车直营店订购了S3型车1台，并交定金1000元。7月，杨先生到该店提车，4S店却要求在车辆售价上再加价2000元才能提车。

　　经重庆市消委会调查，4S店加价是因为对车辆增加了部分配置，而事前并未和消费者书面约定。经调解，最终4S店同意退还1000元定金。

　　 市消委会有话说：此类投诉同比2013年减少了约7%，达到了128件。消费者要警惕加价提车演变成的强制消费、捆绑消费问题，诸如要求购买指定保险、指定的装饰或者贴膜之类。

　　 售后纠纷“陷阱”

　　 案例一：某4S店维修后多处划痕拒赔

　　 2014年5月，李女士在新牌坊某4S店修车。修车前，4S店对李女士的汽车做过记录，记录中车身并无划痕。取车时，李女士发现车身有多处刮痕，但是4S店否认划痕是汽车维修过程中产生的，拒绝赔偿。

　　 经渝北区嘉州分会调解，4S店为李女士的汽车划痕免费重新做漆。

　　 案例二：新车发动机问题严重不退车

　　 2014年10月，杨先生在重庆某汽车销售服务有限公司购买了汽车并交付了全款。提车后不久，杨先生发现了该车有发动机熄火的情况。随后，杨先生联系这家公司，对方承认质量问题，但是不予处理。

　　 经重庆市消委会调解，这家汽车销售服务有限公司退还了杨先生申诉的全部购车款。

　　 市消委会有话说：售后纠纷在2014年度有99件投诉，同比增长约62%，消费者投诉4S店延后维修或者服务态度恶劣也有上升的势头。在汽车类售后纠纷中，经营者和消费者之间在责任认定方面存在较大分歧，而消费者又往往处于劣势地位，所以能够拿出切实证据非常重要。

　　 新车质量“陷阱”

　　 案例一：新购汽车转向异响

　　 2014年9月，廖女士在忠县某汽车销售服务有限公司购买了一辆轿车。随后，廖女士在使用过程中发现左右转向时有明显刺耳的“吱吱”声。后经4S店检查发现是方向机密封圈密封不严，造成方向机机油泄露。

　　 经忠县消委会调解，由经营者负责将消费者所购买的汽车的方向机进行跟换，廖女士表示接受。

　　 案例二：行驶途中发动机故障

　　 2014年4月，肖先生在奉节县某汽车销售服务有限公司按揭购买了一辆轿车，价值30万元。汽车在行驶途中发动机冒烟，后经查属于发动机拉缸，中缸缸体发生故障。

　　 经奉节县消委会调解，由这家公司为肖先生免费更换一台新的轿车原装发动机。

　　 市消委会有话说：2014年有关车辆质量的投诉问题达到了126件，同比持平，整体情形仍不乐观，且其中不少投诉针对的是合资车型及市场保有量较大的车型。

　　 市消委会教您七大招 轻松避开汽车消费陷阱

　　采访中，市消委会投诉部主任喻军表示，在2014年汽车及零部件的投诉统计中，消费者对汽车4S店强制搭售保险、收取按揭购车手续费、收取保险公司、金融服务公司和担保公司“返利”、“好处费”，进口车价格暴利涉嫌垄断等反映强烈。

　　 对此，他提醒消费者，在购车时要注意以下事项：

　　 注意三包条款。买车前注意比较不同车企三包条款，关注产品包修期、三包有效期、哪些情况下可退换车、主要零部件种类范围、发动机和变速箱主要零件种类，易损耗零部件种类范围及质量保证期，退换车使用补偿系数。

　　 找行家帮忙。在选购车辆时，应找懂得汽车消费常识的朋友一起去购车，并应充分考虑车辆返修率、售后服务点设置情况，及配件供应和售后服务质量等因素。

　　不轻信销售员口头承诺。仔细了解汽车生产厂家或经销商对具体车辆的配置情况与售后服务承诺，不轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，并将可能存在争议的事项，及时在购车合同中提出，以维护自身的合法权益。

　　 交订/定金要签书面合同。向经销商预订/定汽车时，应及时签书面合同，并在合同中写明车辆种类、购车金额（含订金或定金支付方式、支付金额）、交车时间、交车地点和违约责任等内容，明确双方的权利与义务。

　　 面对霸王条款坚决说不。购车时，如果发现经销商的购车合同条款涉嫌变向加价、指保险等“霸王”条款，要理直气状地提出。

　　 提车前仔细检查车况。提车前要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与承诺说明书和宣传材料相符。若存在问题，应及时提出。

　　 妥善保管购车发票等资料。要保管好发票和说明书等相关材料，严格按照说明书规定的时间或里程范围到特约维修站进行保养，并要求维修站在车辆保修卡上做好详细记录。