转账失败该不该收手续费?记者在随后的调查中发现,“转账失败照扣手续费”不仅存在于在营业厅转账,在网银服务也会碰到类似情况。而且,这一规则被各大银行通用。

　　转账失败也交了10元手续费

　　肖先生到重庆农村商业银行的营业网点,往朋友的银行账户里转汇一笔钱,转账过程中,他按照银行的规定,支付了10元手续费。

　　之后,肖先生接到朋友的电话,对方称并没有收到这笔钱。他去银行一查才知道,转账没有成功,汇出去的钱又被退回了他的账户。

　　“我问业务员为什么没有转账成功?她告诉我是对方银行系统的原因,钱没有转进去。”肖先生说,让他想不通的是,银行不给退10元手续费。“我不是在乎这10元钱,而觉得这是一个霸王条款。”

　　跨行转账不成功,银行真的还要收取手续费吗?记者来到解放碑多家银行,以客户身份咨询在场的工作人员:如果办理跨行转账后钱被退回来了,已经支付的手续费是否可以退还?银行员工均表示,按照规定,即便转账没有成功,这笔手续费也是不退的。

　　各银行都收转账手续费

　　随后,记者拨通了多家银行的客户服务电话,再次证实他们对跨行转账收费都有近乎相同的规定。

　　我市一家大型股份制商业银行营业部主管告诉记者,银行在受理跨行转账业务时,无法核实到收款行的准确信息,而手续费是针对客户使用跨行转账交易这项服务时产生的费用,即便最终转账没有成功,只要转账银行完成了转款服务,就要收取手续费。

　　据他介绍,商业银行使用大、小额支付系统,每一笔交易都需要向人民银行支付手续费,而这个费用,只能由客户自己承担。

　　上述说法也得到了监管部门的证实。中国银监会负责人在去年举行的银行收费问题说明会上就表示,客户在转账汇款时,汇款指令下达至央行清算系统时,需要收取清算费用。

　　是否该收费有待商榷

　　转款没有成功,银行到底该不该收这笔手续费?重庆霁泽律师事务所律师张志军表示“有待商榷。”

　　张志军在接受记者采访时说:客户去银行办理跨行转款业务,与银行之间实质是一个委托关系,双方纠纷就在于“对委托结果的认同上出现异议。”

　　他认为,对客户来说,银行只有在转款成功后,才应该收取相应的手续费;而对银行而言,只要提供了转款服务,就应该收取手续费,这笔手续费是对服务本身的收费,而不是对服务结果的收费。

　　“如果银行已明确告知客户,无论转款成功与否都要收取服务费,那银行收费就没问题。”他说,如果银行告知的信息不够明确,比如只说转款要收费,而没说失败也要收费,那么这笔收费就有待商榷。