天猫抢食生鲜“蛋糕”

    “打开翡翠贝壳，看到湛蓝色的光彩，仿佛太平洋一样的纯净”。难以想象带着生命的海鲜，被捕捞之后狂飙一万多公里，从最靠近南极的南纬40°冰冷水域的海里到消费者碗里，只需要不到72小时。据新西兰贸易部长格罗泽先生介绍，本次新西兰海鲜节上，除了翡翠贝，还有新西兰独有的马尔伯勒太平洋生蚝、黑金鲍等新西兰明星海鲜产品首次在线向中国消费者售卖。

    据了解，鲜活农产品是电商行业中诱人的大蛋糕，因为物流配送和售后服务等一系列难题成了行业最难啃的硬骨头。天猫利用大数据分析和社会化物流平台优势，率先尝试打破僵局，联合新西兰向国内67个城市消费者推出全球首次线上新西兰活海鲜购买配送服务，重庆位列其中，渝中区、江北区、南岸区、大渡口区等多个区可以率先体验。

    天猫相关负责人介绍说，海鲜从新西兰上岸开始，配送到消费者手中，中间要经历以下几个环节：新西兰供货商加工分拣、空运到上海、报关、商家包装发货、物流公司配送。“本次天猫的新西兰捕捞将全程‘从海里到碗里’的整体时间控制在72小时内，而72小时是全球进口商品完成供应链全流程目前可能做到的时间极限”。

    67个城市“不活包赔”

    如何保障让海鲜最快送到市民家中？天猫负责人说，天猫利用海量数据分析，锁定了生蚝等海鲜的消费目标城市，提前进行预售；另外通过菜鸟网络的物流数据平台分析配送时效以及配送覆盖深度，然后联合顺丰等第三方物流合作伙伴确认配送目标城市。

    “我们对售后服务进行严格的控制。承诺百分之百不活包赔。”据天猫负责人介绍，因首次开创活送海鲜服务，消费者可以在签收当天判断海鲜商品是否存活，天猫将采取一系列保障消费者权益措施确保“不活包赔”：消费者在当天发起退款申请提供证据，商家将按照个数等比例确定退款金额，24小时内完成退款。

    据悉，去年天猫推出喵鲜生频道以来，上线的进口生鲜以预售形式发售，包括智利车厘子、加拿大北极甜虾、新西兰羊肉、越南芒果等均取得了不菲的销售业绩，而线上发售活体海鲜，也是天猫第一次试水。