近年来,保险理赔难、销售误导等已成为保险行业中社会最关注、群众反映最强烈的问题。为保护消费者权益和促进保险业稳健发展,重庆保监局针对消费者最关注、投诉最多的问题,出重拳施以整治,收到显著成效。据市统计局社情民意调查中心调查,2013年消费者对全市保险服务的满意度达到96.1%。

　　重庆保监局相关人士表示,反保险欺诈中心的成立,标志着我市反保险欺诈工作进入了全面协作、多方联动的新阶段。

　　从2012年开始,重庆保监局相继展开集中清理车险积压赔案;为提升保险消费者的理赔满意度,率先在全国试点推出车险赔案客户“零单证”索赔制度;出台机动车辆保险6项理赔服务标准;制定了《重庆机动车辆保险理赔服务质量测评办法》,严肃查处车险理赔违法案件。

　　在2013年重庆保监局5项重点工作中,其中有三大举措涉及保护消费者权益,充分体现重庆保监局监管力度。自2013年2月16日发布“重庆保监局渝保监罚〔2013〕1号”行政处罚文件开始至今日,重庆保监局共下发133张罚单,对保险机构以及个人共计行政处罚金额达931.2万元。

　　通过这一系列强有力举措的实施,我市保险业面貌焕然一新,保险服务水平得到大幅度提高,诚信加强,社会形象得到了提升。

　　2013年,重庆保险业实现保费收入高达359.23亿元,同比增长8.52%。2013年处理信访投诉580件,帮助保险消费者维护经济利益1519.01万元。产险公司车险积压未决赔案大幅度减少;2013年新增车险赔案结案率为90.88%,同比提高1.73个百分点。理赔服务水平也得到有效提升,2013年重庆保险业理赔金额总计124.6亿元,同比增长35.8%。