1月14日,从市卫生计生委获悉,重庆市首份市级医院医疗服务满意度第三方调查报告正式出炉,去年市级医院医疗服务总体满意度为87.36分,在四个主要调查项目中,就医安全排名最前。

    随机选取4032名患者或患者监护人展开调查

    据了解,去年市卫生计生委首次委托专业调查团队,从第三方的角度开展医院患者满意度调查,重医一院、市肿瘤医院、市急救医疗中心、市妇幼保健院等12家市级医院被纳入测评范围。

    在调查中,38名访问员通过电话访问和拦截访问的形式,对随机选取的4032名患者或患者监护人展开调查。此次调查以国际上通用的满意度评价模型——美国顾客满意度指数模型(ACSI)为基础,重点对医疗环境、医护人员服务、就医安全、运营透明度和规范性四个项目进行了调查评价。

    “就医安全”满意度最高

    调查结果显示,重庆市12家市级医院医疗服务的总体满意度平均得分达到87.36分,表现为比较满意。其中,重医附一院、市肿瘤医院、市急救医疗中心、市妇幼保健院、重医附属永川医院的满意度高于总体满意度平均得分,表现较好。

    在四个主要调查项目中,满意度最高的是就医安全,而对医疗环境的满意度相对较低。

    75%的被访者认为“看病贵、看病难”得到缓解

    在调查中,75.5%的被访者认为医药卫生体制改革在一定程度上缓解了“看病贵、看病难”问题,84.38%的被访者认为医药卫生体制改革对提高医院医疗服务水平有一定的促进作用。

    市卫生计生委表示,此次调查将为重庆市医疗机构改善服务质量和卫生行政部门加强服务质量监管提供决策依据,也将对创新医疗服务评价模式,促进医疗服务质量的提高起到积极的作用。