1月8日,市工商局召开新闻发布会称,为提高消费维权快速反应能力,重庆市工商系统已建立115支“快速反应部队”,凡发生严重侵害消费者权益的3人以上群体性消费纠纷,主城区工商“快速反应部队”将在半小时内赶到现场。
这115支“快速反应部队”,每支规模一般为5-10人,共计807人,分布在全市所有区县工商局和市工商局3个直属分局,下一步还将根据工作需要适当扩充。
“12315”热线接到重大消费突发事件投诉后,除个别交通不便的边远地区外,主城区“快速反应队伍”必须在30分钟内赶到现场,主城区以外的“快速反应队伍”在2小时内赶到现场,并在24小时内将初步调查结果反馈给市局“12315”中心。
“要提醒的是,并不是所有投诉都会出动‘快速反应部队’。”市工商局市消处相关负责人介绍,只有涉及人民群众生命财产安全的重大消费突发事件,如3人以上、严重侵害消费者权益事件或因消费权益纠纷引发的社会冲突,工商“快速反应部队”才会介入。
