最近，本市及外地一些省市频繁出现的机票退改签短信诈骗案让机票信息泄露的严重性备受关注，南航、东航、川航、深航、山航等公司都有乘客先后中招。针对这一最新骗术，目前航空公司正配合警方进行调查，旅客信息在什么环节被泄露。

　　民航部门提醒，消费者对各种退改签提醒要格外小心，最简单的办法是仔细核查短信发送来源，登录航空公司官网查询准确的服务热线号码后再核实航班变动信息。

　　400电话冒充航空公司热线

　　“尊敬的××旅客，您所预订的××航班已被取消，导致不能正常起飞。收到短信后请及时与本公司联系，为您办理退票或改签。以免没票没航班。”这是最近本市多名“中招”旅客收到的诈骗短信标准格式，除报出旅客预订航班的准确起飞到达时间、航班号外，还留下了以400打头的电话冒充航空公司客服热线，让不经常坐飞机的消费者信以为真。

　　接下来，如果旅客致电假客服电话，可能会被要求以原购票银行卡再支付一次票款才能出票，之后此前的票款会被退回银行卡。假客服人员还可能以“系统升级”为由，要求旅客提供银行卡的卡号和验证码，称是用于退款和收取手续费。在多起机票退改签的诈骗案中，旅客蒙受了数千元甚至上万元的损失。

　　其实此类骗术识别起来很简单，一旦涉及资金往来，旅客一定要上网核查航空公司真正的客服号码。目前四大航的客服电话都是955**的简单好记的号码，旅客对400打头的热线要格外谨慎。另外，根据各航空公司现行退票程序，都是联系原出票地点办理，只有从航空公司官方网站或通过航空公司热线购买的机票才会由航空公司直接办理退票退款手续。

　　需要特别提醒的是，如果是因为航班取消而被迫改签后续航班，旅客不需要承担任何费用，航空公司会免费为旅客办理退改签手续，更不会要求旅客提供银行卡信息及密码。

 

　　三大环节或泄露旅客信息

　　在上述诈骗案件中，旅客信息泄露不仅仅是手机号、身份证号那么简单，完整的订票信息都被不法分子掌控，甚至还包括银行卡信息。

　　“短信信息非常准确，连航班号、起降时间都有，想当然就以为是航空公司的短信平台。”被诈骗1万多元的成都白女士抱怨：“我按短信提供的400热线打过去，对方连我的购票款和支付银行都能报出来，显然诈骗者是从航空内部渠道获得了完整的机票预订信息。”

　　“代理人、航空公司和中航信三大环节都有可能造成信息泄露，目前还很难判断到底是哪个环节出了漏洞。”北京航空运输销售代理人协会秘书长张宝从认为，个人信息泄露在各行各业普遍存在，公安部门应加大打击力度，但民航管理部门也应牵头严查系统漏洞。

　　业内人士分析，机票代理可能是旅客信息泄露最危险的环节。根据中国航空运输协会披露的最新数据，目前具备工商营业执照和专业资质认证的正规机票代售点在全国范围内大约有1万家，而黑代理多如牛毛，可能达到9万家。一台电脑、一根电话线就可以开张的低成本，使黑代理多年来打之不尽。

　　更让人无奈的是，一些“黑店”与合法代理商有利益关系，可以借用合法代理商在中航信系统里的数据码进行操作，利用这种便利倒卖旅客信息的可能性极高。

 

　　应挑选大型商旅平台订票

　　随着机票网上预订的普及，身份证、银行卡、支付密码等个人信息被窃取的风险也显著提升。

　　对此，专业人士提醒，旅客网上订票自我保护的最佳手段是挑选比较知名的大型商旅平台或航空公司官网，这些网站会有比较完善的第三方支付平台，信息安全和支付安全相对有保障。

　　目前，绝大多数上当受骗的旅客都是在网上直接搜寻特价机票，轻信陌生网站而被骗取了票款。在任何情况下，如果对方要求将票款汇入私人账户，旅客应立即中止订票程序，因为这是最典型的诈骗方式。

　　持信用卡订票的旅客，如果不是通过网银、支付宝等平台支付，千万不要泄露信用卡背面的三位数交易安全码，因为这有可能造成信用卡的盗刷。今年9月，沈阳的贾女士在网上购买特价机票时，向所谓的客服人员提供了信用卡卡号和交易安全码，结果不仅机票没买到，信用卡很快被盗刷11000多元。

　　与冒称邮政快件未取、法院传票、电话欠费等诈骗术相似，机票诈骗也有很多蛛丝马迹。如“以免没票没航班”之类的口语不会出现在正规客服短信中；假客服人员的普通话不标准，服务态度生硬等，消费者可从服务细节中识破骗局。(涂露芳)