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10月22日,市保监局发布了《重庆机动车辆保险理赔服务质量测评办法》(简称《办法》)。今后,我市将对所有车险公司的理赔服务质量开展定期测评,并按测评分数将各车险公司从高到低排为A、B、C三个等级,并向社会公布结果。
据市保监局相关人士介绍,车险理赔服务质量测评,是对保险公司车险理赔全部流程的综合测评。测评范围为在重庆投保、且出险地点在重庆市内的车险案件,其中也包括保险公司委托中介机构理赔的案件。
测评原则上以半年为一个周期,每年两次。测评内容包括理赔指标评价、现场测试等几个方面。
“我们将根据日常监管掌握的车险理赔数据,对每个车险公司的案件平均结案周期、结案率、亿元保费投诉量等进行评分,还要抽查公司案件档案、回访客户。”这位人士说,“我们还会模拟车辆出险事故,对理赔服务人员现场查勘服务的时效性、服务态度、工作质量等进行测评,同时,理赔服务中心人员的工作纪律、服务态度、操作规范度等也要测评。测评结果,能反映该保险公司的车险理赔服务在我市行业内的基本水平。”
据了解,测评总分为100分,包含礼仪规范、告知义务、资料收集、理赔时效、定损处理、人伤服务、客户满意度、合规情况分项。总分85分及以上将获评A级公司,70-85分(含70分)为B级公司,70分以下的为C级公司。
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