小代今年20岁，高中毕业后，她来到一家位于武汉的服装公司做网站的客服。小代说，自己所在的公司有150多人，客服人员有40多人。她们分工很细，分为售前、售后、运营和专门处理突发事件的人。她告诉记者，在旺季，每天自己会跟500多为买家打交道，而在双十一等火爆的促销季，自己和同事们更是顾不上吃饭。

    小代：去年双十一活动，那一天之内大概有八万个单子，那个时候我们售后旺旺每天没有停过。

    张先生是武汉的一位摄影师，除了在工作室拍照片，这几年，有越来越多的淘宝网店找他给宝贝拍照。

    张先生：主要是拍一些小商品，比如说他的个体店或者是服装、鞋子。

    淘宝网公关部的戚晓培说，淘宝网给1700多万人提供了直接或间接的就业机会，衍生出了多个新的行业。

    戚晓培：在淘宝上有大约400多万人士直接就业，他们通过在淘宝开店包括做一些运营服务或者生存，通过更大的一群人我们交谈下来像网店模特、摄影师、店铺的装修师，包括快递、客服有包括1300多万人在提供，支撑着这样一些网店的发展。

    除了在淘宝上工作的人，淘宝网还总结了热词，比如，亲！这个打招呼的热词是2012年度使用最频繁的网购热词，平均每天被人说9500多万次。平均每天有730万人提到“包邮”这个词，而每天在网上喊“掌柜”的，有85万人。淘宝网还把把消费者进行了分类，听听你属于哪一类：

    2283万“夜淘族”。淘宝公布的数据显示，共有2283.2万人喜欢在晚上23点至凌晨5点之间逛淘宝。这部分人群，被定义为“夜淘族”。从淘宝统计的数据来看，男性熬夜逛淘宝的也不在少数，占了总体的48%。

    107万“剁手族”。年购物额大于5万且月消费次数在10次以上，这是这类人的最低标准。这个族群的口号是“再买就剁手”，据淘宝公布的数据：剁手族人均年购物额达16万元；每2天就要买3次东西。

    129万“囤货族”。购买卫生巾的单位是箱，沐浴露的单位是升，盐的单位必须是斤……一买就要买够一年的量才安心。这部分人，被淘宝定义为“囤货族”。从淘宝公布的数据来看，囤货族平均每购买一次必需品的商品数量为59件。

    90万“跳蚤族”。他们就是是最钟爱转让、淘二手物品的人。从“跳蚤族”爱淘的旧物来看，女装和手机成为两大热门商品。据统计，每天有超过6000件二手女装被转移给其他人，还有3381个旧手机在新主人那重新利用。