重庆频道消息 外出旅游有导游,商场购物有导购,这都不稀奇,但到政府部门办事也能享受全程导引服务时,你怎么看?12月21日，重庆市合川区南津街街道的居民,说起他们到街道办事的经历时,惊喜中透着自豪。
    该街道从2010年开始实行的“六步工作法”,将以往群众与政府部门的办事关系,转为政府部门之间的协作办理关系,极大方便了群众,也净化了政务风气,成为合川基层便民新探索的一大亮点。
    当地群众介绍,进入该街道办公大楼底楼的大厅里,就能看到“引导服务台”。在这里,所有事项均能得到相关咨询,便民信息架上的《国家惠农政策宣传手册》等各类信息资料也可随手取阅。
    “从咨询开始,六步工作法即开始运转。”该街道负责人称,根据服务流程,第一步的“一引”即导引服务台工作人员为服务对象开展咨询服务,宣讲政策法规,并对需要办理的事项登记在册。
    一般情况下,政府部门的服务也就止步于“咨询”,具体的办事程序还得群众自己去找。但在这里,这只是开始。
    第二步是“二转”,服务台工作人员引导服务对象到相关部门,工作人员不在时代为预约服务时间,并登记。从这一刻开始,服务台工作人员已深度介入群众所办事项。
    第三步是“三接”,各相关职能部门与导引服务台办理事项交接;第四步是“四办”,各相关部门对服务台转来的事项进行落实办理。
    “最能体现实际效果的步骤是第五步。”该街道负责人称,第五步“五督”明确要求,事项办结后各承办人须及时向导引服务台回复办理情况,填写“导引服务转办单”交导引服务台备案,由导引服务台督办落实。
    “此举实际上将以往群众与政府部门的办事关系,转为了政府部门之间的协作办理关系,最大限度地杜绝了‘潜规则’之类的不和谐现象。”该街道办负责人表示。
    最后的一步“六示”,则充满了问责意味。即上一周导引服务情况在下周二的“导引服务工作简讯”上反映出来,对未落实事项直接进行追踪问效。
    从引导到接办,从督促到反馈、问责,一周之内基本都能得到满意答复,该街道实行的这套方法让辖区居民耳目一新的同时,更享受到了办事的便捷。