重庆频道消息 身边的环境问题解决得好不好，影响到市民对环保工作的直观感受，也直接关系到市民对环保工作的满意度。
   12月11日，华龙网记者从重庆市环保局了解到，创模以来，全市积极畅通环保投诉渠道，完善环保投诉网络，加大力度解决市民反映的环境热点、难点问题，保障人民群众合法环境权益。目前，主城公众对城市环境保护的满意率为80.35%，达到创建国家环保模范城市考核要求。
    开通热线发布环境状况 解决问题和知晓权并驾齐驱
    市环保局相关人士表示，创模以来，重庆通过12369环保举报投诉受理热线并开通市长公开电话、市长公开信箱、市环保局局长接待日、市政风行风热线电话阳光热线等多渠道接受群众的信访投诉。
    据了解，市环保局的12369环保举报投诉受理热线不仅与各区县的分中心互联互通，而且与国家环保部相连通，并在投诉量较高的区县设立岗位，实行24小时人工值守，实现“事事有回音、件件有回复”。
    同时，市环保局还通过市政府公众信息网、市环保局公众信息网、重庆市创建国家环保模范城市专题网页、重庆环境网、重庆环保在线网等渠道定期公布环境质量状况，及时让市民及时了解环境质量状况。
    “每天发布空气环境质量，每周发布水质公报，每月发布水环境质量公报，每季度通报创模各项指标完成情况，年终还进行盘点，就是要让市民知晓创模工作和所处城市的环境质量。”该负责人说。
    实行接首登记跟踪督办制 保证市民投诉解决力度
    去年，市政府办公厅还印发了《重庆市协调解决群众投诉环境污染问题实施方案》（渝办发〔2011〕152号），要求各部门严格按照规定，规范投诉受理流程，实行首接登记跟踪，全部受理群众投诉的各类环境污染问题。
    也就是说，对不属于本部门职责范围的投诉，要及时进行移交登记并跟踪处理结果。
    同时，还要求各部门严格执行“三公开”制度，积极与投诉人取得联系，在规定时限内将调查处理结果回复投诉人及接诉部门，有效维护了群众的环境权益。
    去年，12369环保投诉举报受理中心受理其他部门移交的群众投诉169件，移交到其他部门的群众投诉936件，与2010年的743件相比上升了26.0%。
    多部门联合执法 全力治理环境污染
    与此同时，全市全面调动信访、环保、市政、公安、文化、安监等职能部门开展联合执法，有效解决市民提出的环保问题。
    据统计，2009年以来，全市开展蓝天行动百日整治、机动车鸣笛、餐饮油烟整治、文化娱乐噪声整治等专项行动以及联合执法1000多次，并出动执法人员3万余人次，联合处置扬尘污染、噪声污染、餐饮油烟、露天烧烤、下水道污水横流和臭味、异味排放、工业污染、生活污水、城市扬尘、电磁辐射等投诉2万多件。
    此外，从去年5月开始，市环保部门还启动了“阳光执法”行动，邀请人大代表、政协委员、环保义务监督员及新闻媒体全程参与监督。通过新闻媒体对执法过程的报道，让全社会对执法进行监督。
    去年以来，市区两级环保、公安、工商、质检等部门共计出动执法人员1000余人，开展“阳光执法”120余次，解决了市民身边影响生产生活的环境问题300多个，赢得了市民的理解与支持。