重庆频道消息 当你用手机下载一个新软件,或是给电脑安装系统补丁时,可能不会知道,打着欧美公司旗号的服务提供商其实并不在大洋彼岸,而就是你身边一家不起眼的小企业。
    在全球化和网络技术日新月异的当下,欧美大公司为提高劳动生产率,将一些服务分包给全球各地企业,也由此催生出一个全新的产业——服务外包。
    目前,全球服务外包产业正以每年30%-40%的速度增长。2012年,全球服务外包市场规模已近万亿美元,重庆市的目标是“突破8亿美元”——服务外包产业蕴藏着无限商机,重庆企业正在积极行动,争取从万亿美元大“蛋糕”中分得自己的一块。
    重庆服务外包发展西部第一
    “我们制作的动画片已销到海外,意大利、法国、德国、西班牙等国的儿童都能看到。”重庆云视动画制作公司总经理薛梅说。
    薛梅做过外贸公司经理、投资公司副总。她说,国际动漫市场起步早、发展速度快,动画制作部分有很大的代工需求,“北京、上海等地的大型动画公司,将更多的精力投入到了原创或大型商业项目中,所以,代工业务就是我们的机会。”
    “服务外包是纯技术活,投资小、见效快,通常一层办公楼的产出就相当于一个工厂。因此,受到各个城市的追捧。”市外经贸委主任王毅在接受记者采访时表示,服务外包是调结构的项目,对重庆改变偏“重”的产业结构能起到很好的作用;同时,它又是带动外贸进出口的项目,对拉动重庆经济发展贡献突出。
    另外,服务外包还能带动大学生就业、微企创业……总之好处多多。目前摆在重庆面前的问题,就是要培育适宜服务外包产业发展的“土壤”。
    目前,重庆拥有全国乃至全球最优惠的“五低成本”优势,同时拥有大学城和永川职教基地作为人才支撑。尤为重要的是,重庆还得到了国家支持,2009年被国务院确定为服务外包示范城市。
    近年来,重庆市离岸服务外包发展迅速,增幅全国领先。去年,更以4.2亿美元的执行额,超过成都、西安居西部第一。
    今年将实现8亿美元目标
    据了解,截至2011年,重庆市服务外包企业已达500多家,今年上半年,重庆市平均每天都会新成立两个甚至更多的服务外包企业。这些企业主要从事软件研发、动漫设计、流程设计、工业设计等,涉及金融、保险、医药、教育、文化、法律等多个领域。
    “目前,重庆从事服务外包的企业已发展到近1000家,从业人员达到16万人。”市外经贸委服务贸易处负责人介绍,今年1-9月,重庆市服务外包离岸执行额达5.8亿美元,同比翻了一番,位列西部第一。
    更让人欣喜的是,1-9月重庆市服务外包统计数据显示,代表服务外包高端业务的KPO(知识流程外包)执行额达到1.41亿美元,占同期全市服务外包总额的39%。这意味着重庆市服务外包业务正从产业链的中低端逐步向生物医药研发、技术研发与测试等高端领域拓展。
    “重庆由‘国际加工厂’变为‘国际办公室’的步伐正在加快。”这位负责人表示,服务外包将成为年轻人创业、创新、创富的乐园。今年,重庆市的目标是服务贸易突破80亿美元,服务外包突破8亿美元,并形成100万人的软件及信息服务外包大军。按照计划,重庆市将吸引百万大学生从事服务外包,引进千家服务外包跨国企业,培育万家服务外包中小企业。
    继续壮大尚需广招领军人才
    重庆服务外包产业近年取得了较快发展,但与上海、杭州、深圳等城市相比,尚有不小差距。据了解,这些城市每年承接的离岸服务外包执行额均超过10亿美元。
    重庆服务外包产业协会秘书长钟伟坦言,重庆与沿海城市的差距,主要来自于领军人才的缺乏。在服务外包行业,这样的领军人才有个专门的称呼,叫“桥梁工程师”。
    据介绍,服务外包人才分为PG(程序员)、PL(项目小组长)、PM(项目经理)、BSE(桥梁工程师)四个层次,程序员和项目小组长相当于工厂流水线上的工人和班长,一般来说,软件工程和计算机专业毕业的大学生,经过4个月左右的中期培训就能胜任。
    项目经理和桥梁工程师则属于高端人才。特别是桥梁工程师,除了掌握丰富的商务谈判技巧和文化知识,能熟练开发各项软件外,外语还要达到一定的水平。
    重庆NTTDATA威步软件人才培养基地负责人柯玉文称,目前,包括重庆、成都在内的西南地区还没有培养出这类人才。不久前,该公司和其他两家对日服务外包企业,选拔了27名优秀员工参与BSE培训,学习日语、中日文化、谈判技巧、软件设计管理等方面的知识,以取得日方授予的BSE资格。
    重庆市相关主管部门也正在积极学习借鉴沿海城市经验,希望通过实施西部最优的服务外包产业鼓励政策,吸引更多高端人才来渝发展。