“昨天去银行通过ＡＴＭ机异地跨行转账至另一家银行，当天提示操作成功，还扣了我几元的手续费。过了好几天我偶然查询明细才发现转账失败，但手续费却不能退还。”长沙市民张先生只因选错收款方开户行，通过网银汇出的钱被硬生生退了回来，不仅因此耽误了信用卡还款，还白白损失了汇款手续费。

　　同样的情况也发生在网上银行电子转账上。“当时转账显示成功，还扣取了手续费５．５元。之后才发现，不仅转账失败银行不告知客户，而且连手续费都不退。服务不成功，为什么要收费？”长沙市民袁爱华对银行这个政策非常不解。

　　记者发现，汇款不成功手续费照收在银行业早已是多年“行规”，中国银行、农业银行、建设银行以及浦发银行、民生银行、中信银行等都有同样的规定。工商银行的某位客服人员表示，一般转账交易不成功，多是由客户的信息填写错误造成。跨行汇款的手续费是针对客户操作此笔交易收取的费用，银行只要成功地向收款行发送了汇款信息，就要收费。这笔手续费是对服务本身的收费，而不是对服务结果的收费。

　　然而大部分消费者对这一观点并不认同。“转账行与客户达成了商业契约，并收取了服务费，就应尽力保证交易成功。而如果交易中断或停止，银行不仅应该及时告知客户，当然也不应该按原价收取手续费。”受访市民何先生说。

　　对于银行是否该收取手续费社会存在质疑。不少人认为，服务失败的原因是由于银行系统问题，还是客户自身失误，需要由第三方认定，不应该由银行单方面说了算。如果确实是因客户信息错误而导致转账失败，银行应扣取手续费，但手续费的扣取也应当按照交易进行的程度和结果适当收取，并不是全额扣取。