新西兰中国城 网讯 据一项调查发现,新西兰客服水平低,并且越来越差。Kiwihost最新客户服务调查结果显示,在受访的600人中,对客户服务表示满意的人数不足一半,并有三成六的受访者表示,客户服务质量越来越差。
客户服务水平最差的行业是电信业,其次是地方政府和中央政府,最后是互联网服务供应商。
Kiwihost执行董事杰瑞德•布里克斯顿(Jared Brixton)表示,电信和互联网服务供应商排名低是意料之事,但整体的调查水平低令人意外。
他指出,客户满意度整体下跌,从前一次调查的五成四下跌至今年调查的四成八。
他说,这肯定不是大家期望的结果。
他表示,整体客户满意度从2010年调查下跌的六个百分点后,新西兰的客服水准在全球而言相当差。
他说,互联网服务供应商和电信公司的客户服务肯定是做得不够好,客户服务显然不是他们工作的重点,他们主要放在固网和宽频服务上。
最佳客户服务的10家公司中,有6家是航空公司,排在首位的是新西兰航空公司。但是捷星航空排在倒数五名,也是在客户服务上负面评级低的唯一一家航空公司。