上周，在新加坡召开的国际机场协会（ACI）第七届亚太区域大会及颁奖晚会上，重庆机场一举摘得两项殊荣：2011年度“亚太区最佳进步奖”、“全球旅客吞吐量1500-2500万级最佳机场第二名”。重庆机场也成为本届ACI颁奖晚会上，为数不多赢得两个奖项的机场。这是记者5月29日从重庆机场获悉的。
    ACI是国际民航界服务质量专业测评机构，在全球有577个会员，分布在179个国家或地区。这些会员运营着1700个机场，每年运送旅客50亿人次，处理货物9100万吨，实现飞机起降7400万架次。同时，ACI还是全球机场行业规则、制度和标准的制订者，也是行业发展方向的引领者。
    硬件提升+服务人性化
    “近年来，T2A航站楼投用、东航站区和第3条跑道的开工，都让重庆机场的基础设施得到极大提升。”重庆机场集团总经理赵江平认为，硬件环境的改善使得保障能力得到了提升，加上服务流程的人性化再造也是获此殊荣的重要原因。他介绍，去年，重庆机场的货邮吞吐量达到23.76万吨，同比增长21.4%，增长速度在全国十大机场中排名第一。今年前4个月，重庆机场货邮吞吐量和旅客吞吐量的增速，在全国大型机场中保持第一位。
    硬件上去了，吞吐量多了，机场服务的口碑也慢慢树了起来。
    截至目前，重庆机场在国内的航点超过100个，并开通了15条国际（地区）客运航线，17条国际（地区）货运航线。
    为了免除来重庆中转旅客的后顾之忧，根据中转等待时间长短，重庆机场为中转旅客提供了“四免服务”，包括免费用餐、免费休闲、免费市区巴士和免费住宿。
    不仅如此，对于来重庆中转的国际货物，机场也给予了优惠，范围包括：其他国家或地区通过国际（地区）航班前来重庆并经重庆出发国际（地区）航班载运前往境外的国际货物；所有周边地区以地面运输方式前来重庆机场并经重庆出发国际（地区）航班运往境外的国际货物；所有通过国际（地区）航班运输前来重庆机场并以地面运输方式中转重庆周边省区的国际到达货物。
    此外，针对延误等不正常航班，重庆机场在西南地区率先推出《不正常航班服务标准》，“白纸黑字”明确相关服务细节，进一步规范督促在重庆机场营运的民航运输企业，为不正常航班旅客提供统一、规范的服务。
    节约旅客的每1秒钟
    非高峰时期，旅客安检排队不超过10分钟；排队若超过10个人，在2分钟内增开值机柜台……去年，重庆机场向市民发出承诺：在机场内多个环节贯彻“1秒服务”，旨在节约旅客的每1秒钟。此举不仅成为该机场在服务方面的品牌，也为获得ACI大奖埋下了伏笔。
    该机场集团公司副总经理陈军介绍，“1秒服务”是一种服务理念，主要宗旨是提倡人性化服务。“比如，以前安检过程中都是乘客转身，现在要变成安检人员围着乘客转，来完成安检。”他介绍，“1秒服务”的内容包括966666机场百事通、金葵问讯、红缨导乘、木兰安检、天空街市。
    在此基础上，结合“创先争优”活动，重庆机场党委带领安检、地服、公安等部门对传统服务流程和内容实施优化提升，推出了“导乘迎宾”服务品牌，负责旅客的引导、分流和“最后召集”，并制定了“三个10”的乘机服务办理标准：每个值机柜台等候人数不超过10人，安检通道旅客排队不超过10人，公安办理“临时通行证”、“乘机证明”等手续不超过10分钟。针对中转客人，支部联手地服中转柜台开辟“急转”服务，为前方起飞延误的急转旅客提供特殊的“门对门”、“舱对舱”服务，
    于今年开通的“旅游直通车”服务，是为旅客省时间的另一种方式。
    有了这趟“车”，周边地区团队游客只需在出行时佩戴专用标识牌，就可在旅行社的引导下乘坐直达重庆机场的长途客车，而不再去其它车站转车。抵达机场后，有专人引导在专用服务区休息，同时享受协助办理登机手续、免费茶水、航班动态查询等服务，最后再由专人带领与旅行团汇合。返程时，旅客也能享受专人接机、预订车票、专区候车、专人送车等一系列服务。而这些服务均免费向团队旅客提供。