今年2月,马来西亚亚洲航空公司区域商务总监陈凯霖在重庆高调宣布,亚航将在3月23日开通重庆—曼谷直飞航线,每天一班。但她同时承认:“我是冒险开了这条航线。”
在此之前,她才来过重庆两次。而重庆和亚航,已有7年之缘。
2005年,新上任不久的陈凯霖带着亚航的团队打算来中国大陆开辟市场。
厦门漂亮的城市面貌让她倾心,于是,亚航开了在中国大陆的第一条航线:厦门—曼谷。
可不久后,这个匆忙之下决定的航线,因种种原因停飞。
有了前车之鉴,陈凯霖在决定中国大陆第二条航线时,慎之又慎。选择再三,最终圈定深圳,开通了直飞吉隆坡的航线。所幸,深圳及其周边的旅游资源和商务人士都颇多,给这条线带来了不错的上座率。
这时,计划开通重庆—吉隆坡航线的重庆机场到亚航总部拜访。因为有厦门的失败案例在先,且重庆地处内陆腹地,区位条件并未让陈凯霖动心。
尽管第一次努力被婉拒,但重庆机场没有轻易放弃。在每年举行的国际和地区航班航线商洽会上,亚航都会收到来自重庆机场的厚厚一叠材料,包括吞吐量、货运量等详细数据。
去年,亚航低调开通重庆—曼谷的旅游包机航线,不固定航班时间。本想用这个动作来试探重庆市场,没想到市场反响非常激烈,高峰时期每周能飞4班,且几乎班班爆满。
拿着这份成绩单,重庆机场再次向亚航提出,想开通重庆—曼谷的定期航班。
巧的是,亚航正好入手一架新飞机,计划用它来飞中国大陆的新航线,那时的候选方案包括成都—曼谷、重庆—曼谷、上海—曼谷、杭州—曼谷等等。纠结了半天,陈凯霖干脆发了一条微博询问她的“粉丝”。
“我太意外了!那条微博的3000多条评论中,一大半都是重庆的粉丝。”在认认真真读完了每条评论后,陈凯霖被重庆巨大的辐射能力和影响力所感染,拿着重庆机场的生产数据,她决定实地看看。
去年10月,陈凯霖第一次来到重庆。在和重庆机场方面召开了两个简短的会议后,她发现,中国西部航空客运市场发展极快、大有潜力。而经过多年发展,重庆机场拥有3个航站楼和每年近1900万的吞吐量,高原中转枢纽的地位不断稳固,对于周边省市区的游客有极强的引力。重庆机场信心十足的态度,也让她大受感染并开始相信,重庆完全有能力成为亚航进入中国西部市场的门户。
随后的市区游览环节,陈凯霖更是对这个中国西部内陆城市大加赞赏:“原来重庆是一座这么迷人的城市,而且重庆的奢侈品牌很丰富,看来重庆人不仅消费能力强,更是懂得如何享受生活。”
重庆粉丝在微博上与她进行的积极互动,也让她坚定了“重庆有着不可多得的旅游市场”这一想法。
“我有点后悔,为什么不早点来重庆!”短暂的考察结束后,重庆已经彻底“征服”了陈凯霖。她决定冒一次险:“No problem, open!(没问题了,开!)”
事实证明,这次冒险其实无惊无险。重庆直飞曼谷航线开通不到两个月,重庆及周边市场反响之热烈令陈凯霖喜上眉梢——最新的数据显示,该航线目前上座率保持在80%以上,机票则已经预订到了今年10月份。
梦想环游世界
她当上芬航 首批重庆籍空姐
5月10日,来自赫尔辛基的空客飞机降落在重庆机场。在这趟首航班机上的空乘,除了高鼻蓝眼的“洋妞”,还有好几位黑发黑眼的中国人。穿着深色制服的帅气小伙解书祎,有幸成为惟一参与首航任务的重庆籍空乘。
在此之前,芬航为了给重庆乘客提供更本土化的服务,特地在渝设立空乘基地,并首批招聘了16名重庆本地姑娘、小伙担任空乘。重庆妹子塔利雅(化名)便是其中一位,她在芬航的第一次正式上岗日期,是5月13日。
23岁的塔利雅毕业于四川外语学院南方翻译学院英语专业,随后,曾前往美国游学一年。
去年12月,她无意间看到芬航的招聘启事,想起了一位在卡塔尔航空当空乘的同学,“她可以全世界到处飞,真爽!”现在,这样的机会终于出现在了她的面前。
今年2月,塔利雅毫不犹豫地报了名,参加了面试。复试当晚,她收到了确认录取的邮件。“没想到这么快就选上了,真是unbelievable(难以置信)!”
3月13日,她和另外14位重庆姑娘一起,离开了春天的重庆,前往仍是银装素裹的赫尔辛基。在赫尔辛基万塔机场时,她惊喜地发现,机场里随处可见粉红色的中国龙图案——那是芬航为赫尔辛基直飞重庆专门赶制的宣传广告。那一瞬间,她觉得重庆和欧洲的距离近在咫尺。
接下来是6周“魔鬼式培训”。除了周末,每天9点到16点,她都要参加各种各样的培训课程,包括安全知识、紧急情况处置和急救、不同机舱的服务、不同机型内设备等等。与国内航空不同,欧洲航空公司大都没安排礼仪培训,而把重点放到安全知识和紧急救护上。
每天马不停蹄地学习,让她感觉既充实又紧张。“每天都要熬夜,背跟字典一样厚的全英文安全知识教材,我高考时都没背过这么多书。”几乎一周一次的频繁考试,让她仿佛重回中学时代。
另一方面,许多国外航空公司瞄准了重庆这一西部重镇,重庆的国际航班数量也增加了很多。在赫尔辛基的日子,也让她亲身感受到重庆的影响力。“听说现在重庆—赫尔辛基航线的预订率已经超过75%”,她说,“现在我感觉自豪惨了。”
小资料
亚洲航空公司
亚洲航空公司(Airasia Airline)简称亚航,1993年成立,1996年11月18日开始营运,是马来西亚的第二家国际航空公司,也是亚洲地区第一家低成本航空公司。2001年,Tune Air Sdn Bhd从DRB HICOM接管后,引入廉价、只提供基本服务的理念,成为东盟地区廉价航空市场的领导者。
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