普通顾客进入罗森便利店的第一印象是“干净”。
    这是罗森对旗下任何一家便利店的“苛刻”要求：任何时候，都要保证地板能够像镜面一样映出天花板上日光灯的清晰图像。
    罗森店内产品给人的第一感觉是“新鲜”。为了保证产品足够的新鲜，罗森便利店员工每隔一个小时，就会拿着一张产品保质期表，挨个检查产品是否过期。店内各种鲜品的保质期都不长，有24小时的、8小时的，保质期最短的油炸食品在4个小时后就会过期，然后被店员拿走销毁。
    在罗森中国投资公司董事长、总裁三宅示修看来，罗森能够成为日本最大的便利店连锁企业，主要的原因之一是强调服务细节。今年罗森将完成在重庆开设100家便利店的目标（目前已开设40多家），精细、用心的服务也是其在重庆发展的重要依仗。
    罗森的服务还可以体现在：如果顾客手上有3件以上的东西，一定会有店员递篮子过去；收银员永远都是用双手从顾客处接过商品；只要进出店的人，都会听到全体店员迎送寒暄的话。三宅示修说，始终贯彻到位的服务，使罗森的经营模式难以被其他竞争者模仿。
    除了服务以外，鲜品是罗森经营上的一大特色。目前重庆的罗森便利店拥有1500多种商品，其中包含数百种鲜品和速食，包括鱼香肉丝盒饭、意大利面、饭团、关东煮等。三宅示修说，罗森一方面会推广目前重庆很少见的商品，为市民提供更新颖的食品文化，另一方面，也要结合本地市民的口味，“比如，把意大利面和关东煮弄得辣一些。”
    为了保证鲜品的质量，罗森牢牢把控着产品从生产到门店的整个过程。例如，便利店的盒饭以及面包由陶然居、沁园等合作伙伴生产，罗森指导生产者进行商品卫生管理和温度管理。在物流方面，通过精细的温度调整，使商品始终保持新鲜。当产品到了门店以后，店员每隔两个小时就要检查冷风机、冷库和冻柜的温度，一系列管理措施可以保证鲜品的质量安全。
    在谈到为什么选择重庆发展时，三宅示修表示，重庆的市场规模和成长性、行业竞争关系、独特的地理位置以及重庆市政府的热情邀请，使得罗森把重庆作为中西部第一考量的城市。
    按照一般经验，3000人左右的聚集区就可以开设一家便利店，而目前重庆主城区有600万-800万人口，到2020年主城区人口将达1200万，按此推算，重庆主城可以开设4000家便利店。“当然这4000家店全部由外资或者罗森来做也不太现实。”三宅示修说，“但通过罗森带来的竞争局面，能够刺激其他便利店的出现，并使便利店行业发展得更加健康。在这中间，罗森将努力获得消费者的广泛认同。”
    三宅示修透露，今后3年，罗森每年都将在重庆开设100家便利店，同时实施加盟店计划。希望到2015年前后，能够在重庆实现开设500家罗森便利店的目标，其中加盟店要占到一半。