昨日，记者从市工商局了解到，从3月14日零时至15日21：30为止，市工商局12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉、举报、咨询、建议、检举及其他1385件，较日常增加约613件，与去年同期相比减少489件。
据介绍，以上时段受理申诉案件175件，占受理总数的12.64%。其中商品类申诉121件，占申诉总量的69.14%；服务类申诉54件，占申诉总量的30.86%。消费者申诉热点是：家用电器、交通工具、服装、鞋帽、家居用品、通讯产品等。申诉反映的主要问题是：售后服务、质量、合同、广告、人身权利等。
截至目前，市局12315热线受理的属于工商部门管辖范围的申诉和举报，已全部移转到相关区县局处理，收到初步回复189件，占12315热线申诉举报受理总数的86.7%，已办结12件，占12315热线申诉举报受理总数的5.5%。
在昨晚央视3·15晚会播出期间，市工商局还抽调专门人员值守，以确保能在第一时间针对有关情况展开调查。
