“消费与安全”是今年“3·15”活动的主题。随着经济社会的发展，消费环境与消费安全形势不断改变，消费者在购物过程中也面临许多新问题。
    习惯了在商场购物的市民，网购时如何保障自身权益？明火执仗的欺诈行为少了，但一些商家又玩起了或明或暗的“潜规则”，对此消费者又如何应对？
    在“3·15”这个特别的日子，让我们关注这些新的焦点，探究在这些新兴消费领域，如何保障消费者的合法权益。
    “3·15”临近，网购投诉成为重灾区。
    中国消费者协会发布的2011年统计报告显示，以网购为主的投诉共计30355起，同比增长43.3%，增幅在各类投诉案例中排名第一。
    与传统消费方式不同，网购的自身属性决定了其维权的难度更大。重庆沙河律师事务所律师何中直告诉记者，网购维权难主要在于维权成本巨大、责任主体确认难、维权诉讼举证困难等问题。
    市工商局电子商务搜索监测中心数据显示，截至去年12月底，重庆纳入建库建档管理的电商经营主体达67230户。伴随网购的日益繁荣，如何在网购过程中保护消费者权益，无疑成为引人瞩目的新课题。
    重庆拟推出电子发票
    日前，国家发改委、国家工商总局等八部委联合发布《关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》指出，重庆、北京等22个省市网购电子发票将大面积铺开。业内人士解读，这对于在网购中保障消费者权益将具有里程碑意义。
    长期以来，不给发票似乎已经成为网络购物的“潜规则”。网购发票为何大多“一票难求”？一不愿透露姓名的网店老板称，自己当初开网店就是看中了低成本优势，不用到工商局注册，又不用缴税，靠薄利多销积累客户。“虽有个别顾客会索要发票，但价格上优惠点儿，或送点赠品什么的，顾客就不再较真儿了。”
    记者在网上先后咨询了食品、服装、化妆品等10多家网店发现，七八家均表示不开发票。极个别网店虽表示可提供手工发票，但需加价几元到几十元不等。部分经营家电和数码产品的网店，因售后维修与发票直接相关，被问及次数较多，便在店铺网页内的售价上标明“不含税”，同时写明了“含税价格”或“如需发票另行议价”等。
    对于拟推网购电子发票一事，大小网商则表现出“几家欢喜几家愁”。京东、当当等大型B2C网站都表示，推行电子发票影响并不大。目前，只要顾客在这些网站下单时选择需要发票，填写发票抬头，就能在收货的时候一并收到。而部分小网店则担心因此增加成本。
    何中直表示，电子发票的推出，对于消费者在网购过程中保护自身权益，作用巨大。网购绝大多数的交易环节都是通过互联网，在无纸的状态下完成一系列交易的。一旦形成纠纷，举证很难。电子发票的出现，将使得这一问题迎刃而解。
    行业巨头呼吁“自诚信”
    目前电商行业的很多细枝末节，处于国家法律法规监管的真空地段，不过可喜的是，电商行业内部已有一批行业排头兵，从自我的规范管理做起，呼吁电商行业自身“诚信”行为。而这些企业的努力进一步推动了整个行业的规范与透明。
    阿里巴巴旗下的聚划算，不但于近期推出5000万元的消费者保障基金，推出六大体系组成的消费者全程保障计划。更在“3·15”来临之际，将聚划算总经理闪电免职，表明了其解决聚划算长期为人诟病的假次品横行，虚价打折，内部腐败严重等问题的决心。
    京东商城在自有物流体系的支持下，在快递物流上推出了211限时达服务。走秀网首家提出为所售商品购买正品保障保险。所有出售商品均由中国人民财产保险公司提供名牌正品保障，只要发现购买的商品非名牌正品，即可通过正规的保险理赔手续，得到全额的赔偿。同时，他们还积极通过第三方验证信息来为诚信“背书”，如与通过中国互联网协会（工信部和商务部认可）的3A网站验证等，主动接受当地政府和权威机构的监督。
    有数据显示，2011年中国化妆品网购占网购整体规模的近4.9%。但是，假货、水货、过期产品、价格混乱等问题尤为突出。为保护消费者合法权益，国内最大的正品化妆品网购平台乐蜂网联手中国消费者协会推出“百万基金先行赔付”计划，以及“全正品，先行赔付”、“上门退货”等多项措施。如果出现商品质量和服务的异议，消费者可立即向中消协投诉，投诉得到确认后，由消协直接赔付用户的损失，不需再经过乐蜂网认定。乐蜂CEO王立成表示，坚持产品品质和后台服务是电商强化自己核心竞争力的关键，只有在诚信经营的基础上不断提升消费者的购物体验与服务，才能真正赢得消费者的芳心。
    提醒消费者：
    网购时可截图存证
    从投诉情况看，网购消费纠纷一般具有以下特征：购物网站多为不知名或山寨网站；网站及商品快递单上无销售者详细名称、地址及相关资料；商品销售价格一般远低于同期市场价格；交易时被要求直接汇款，而不通过安全可信的第三方支付。
    市消协负责人建议消费者：首先，要注意核实网购平台和销售商的资质。其次，注意保留证据，进行截图存证。大笔的资金要谨慎选择网络支付的账户进行托管。要采用第三方支付、货到付款等方式，不可现金转账支付。
    何中直建议，为消除网购维权的法律壁垒，可对网购维权实行举证责任倒置，规定由商家承担举证责任，商家自证其产品合法。同时完善消费者权益法，增加网购领域的消费者权益保护。提高网购经营者的准入资格，明确其有提供详细的商品信息、商品质量保障及售后服务、保护消费者个人数据的义务。
    网购提示
    10个要点
    1、尽量与现实世界中信誉良好的公司所设电子商店，或与网络世界中商誉良好的电子商店进行交易。
    2、避免与未提供足以辨识和确认身份资料(登记名称、负责人姓名、地址、电话)之电子商店进行交易。若对该商店感到陌生，可要求提供纸本的记录或简介，配合电话询问等方式作进一步了解；这些文件都有电子商店基本资料，可供将来处理争议之需。
    3、不可单纯从网站设计的美观或时髦与否来判断其可靠性，同时不要仅靠网页上商店名称判断其真实性。应先确认一致性资源定位器(URT，一般称为网址)是否正确，以避免进错电子商店。
    4、向当地消费者团体查询电子商店过去的交易记录，或向电子商务自律组织查询已经获得认证的电子商店。
    5、就电子商店或网络广告之商品价格，若与市价差距过于悬殊或显不合理时，要小心求证切勿贸然购买。先进行了解电子商店退货与换货原则和所支付费用总额(包括预防运费与税金等)，再决定下订单。
    6、消费者在进行网络交易时，应打印出交易内容与确认号码之订单或将其存入电脑，并妥善保存交易相关记录。
    7、就网络的电子布告栏(BBS)与新闻论坛(NEWS-GROUP)上许多个人刊登之商品广告，应仔细区分个人买卖或是商业交易，避免在享受权利时无法受到保护。
    8、查清楚对方是合法公司后，在确实有必要时，才提供信用卡号码与银行账户等个人资料，并避免输入与交易显然不相干的个人资料。
    9、对于在网络上或通过电子邮件以朋友身份招揽投资赚钱计划，或快速致富方案等信息要格外小心：不要轻信免费赠品或抽中大奖之通知而支付任何费用。
    10、父母应该关心并陪同孩童进行网络购物活动，防止儿童受骗或做超出能力以外之交易，并避免儿童接触到影响身心健康发展之商品。
    相关链接
    网上购物遇损维权案
    网购时碰到这些情形，消费者怎么办？
    渝中区市民刘女士投诉称，自己在网上购买了一瓶化妆品，投递公司投递员送货上门时让她先签字，刘女士签字后投递员就离开了。待到刘女士打开包装盒时，才发现里面的化妆品被摔破了一个口子，液体还渗出来不少。刘女士随即要求重新更换产品遭拒。
    消协支招：快递公司将你的网购物品送到你处并要你先签字后验货时，消费者要明确告知投递公司投递员，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知情权的规定，应当先验货确定是自己所购物品且无短少损坏后方可签字，否则消费者有权不予签字。
    网络家具最怕货不对板
    春节前，沙坪坝区的冯先生在网上购买了一批家具。15天后，货物就送到了重庆的物流公司。在添加了500元之后，物流答应帮冯先生送到家门口，但不包送到家。又花了200元，请了几个搬运工，才在签收后将家具搬到家里。可一打开，却发现家具存在不少问题。但货物已经签收，无法马上退回，冯先生开始了和商家协商的“漫漫长路”，多次沟通失败后，冯先生只好求助12315。
    消协支招：网购家具最大的障碍就是货不对板，而且死无对证，不像在实体店购买，有参照物，可以看得清楚摸得明白，知道送来的货到底与样板有多大区别。而且，通过网络购买，特别是异地购买，维权是个难题。只要没有明显的损坏，类似“全实木”或者语焉不详的“实木”家具，消费者维权极其艰难。因此，对于这类大件消费品，消费者一定要到正规网店（最好是经过认证的厂家网上旗舰店）购买。