47岁的刘梅(化名)在龙岗坂田田村经营一个二手书店，平时拾废品补贴家用已一年多。她没想到，她拒绝将废品卖给旁边的一家废品收购站，11月20日便遭到对方七八个人刀砍棒砸，家里四口人受伤送院。图为受伤的范军(化名，刘梅的大儿子)忍住痛苦安慰躺在床上不能动弹的袁丽丽(化名，刘梅的的儿媳)。

图为丈夫范军在安慰妻子袁丽丽。范军头部被砸破，脸颊、眼睛都浮肿起来，手臂、腿部多处淤紫、破损。袁丽丽躺在病床上，头上裹着纱布，满脸是血。“我都完全不知道发生什么事，就突然冲进一群人砸我们。”袁丽丽一度情绪激动，哭喊着说。

图为袁丽丽头部被砍伤，满脸都是血。刘梅二儿子范兵(化名)受伤不重，手臂有若干破损流血。而在注射室，她的大儿子范军(化名)和儿媳袁丽丽(化名)伤得很重。

图为受伤的夫妇在输液室内睡着了。事发后，坂田警务室介入案件的调查。下午6时许，刘梅和家人在警员陪同下到涉事的梁某的店铺抓人，但店铺大门紧闭。经警方调查证实，涉事梁某名梁实汉，为广东陆丰人。目前，梁实汉仍在逃逸中。

受伤的丈夫。记者发现一个细节：刘梅的家离田村管理处只有不到50米的距离。刘梅说，当时梁某气势汹汹来威胁要砸店时，她便到田村管理处举报求助。“但那治安员问我，有没打砸？我说没有，他就让我回家。”而10分钟后，范兵被追打至管理处时，办公室却无人了，直到凶徒离开现场才有另外一名治安员出现。

为何举报求助后不理会？刘梅一家被砍打这10分钟时间里，治安员去哪了？