“零负团费”、挂靠承包经营、强迫或变相强迫消费等突出问题将被重点整治。本月11日，在全市旅游行风建设工作会议上，市旅游局局长刘旗在该会议上称，今后一段时期，全市各级旅游部门将深入推进旅游行风建设。
整治措施
展开多类专项执法
刘旗在该会议上称，旅游行风建设的推进工作每年需要着重解决一到两个重点难点问题，明年则将集中整顿“零负团费”、“挂靠承包”、强迫或变相强迫游客消费等三大问题。
刘旗提出了多项整治措施。一是要开展对旅行社专项检查工作，重点打击“零负团费”、“挂靠承包”等扰乱市场行为；继续开展渝鄂三峡联合执法、开展“一日游”专项执法、开展重点景区旅游秩序专项执法、开展出境游旅行社专项执法、开展境内外跟团暗访检查等各类专项执法。二是要查处旅行社、导游强迫或变相强迫消费等影响游客满意度的违规违法行为。三是主动协调工商部门严厉查处恶性价格竞争和欺诈性广告，使违法广告行为得到有效遏制。最后，刘旗还提出要加强社会监督和积极探索导游管理体制等其它措施。
市旅游局人士还公布了旅游服务热线：12301，接受市场咨询、监督。
市旅游局执法总队队长梁远超介绍，重庆市近年的旅游行风整治工作已经取得了明显的成效，在全国50个重点旅游城市游客满意度排名中，重庆从去年初的第35位上升到目前的第15位，“争取明年的满意度排名进入前十。”
提升服务
年底投入一批旅游咨询点
刘旗提出，为了提升重庆市旅游服务的质量，市旅游局还将开展“品质旅游伴你远行”宣传活动，及时向游客和人民群众宣传旅游知识，提供主要目的地的线路报价、项目、服务信息，提示游客防范“零负团费”和强迫消费陷阱，引导游客理性消费、健康旅游。
至于如何加强旅游信息服务，梁远超告诉记者，重庆市目前正在筹建“重庆市旅游信息中心”，该中心预计将于今年底组建完成，届时将为市民提供旅游线路建议、价格参考等多种旅游信息服务。此外，今年年底之前，重庆市还将在车站、码头、港口等主要旅游集散中心投入一批旅游咨询点，包括人工服务咨询点和电子屏幕咨询点等，“这些措施将给游客提供极大的方便。”
同时，为了保证旅游企业的服务质量，市旅游局还将以旅游局公众信息网、重庆电台《阳光重庆》旅游行风热线栏目等多个媒体为平台，建立旅游服务质量曝光台，重点查处并向社会曝光一批“零负团费”、非法经营、强迫或变相强迫消费等方面的典型案件。据梁远超介绍，旅游局目前已经有相当大一部分投诉来自已有的网络媒体平台，故接下来也将在这方面进一步推进。
新闻纵深
降低服务标准成投诉热点
市旅游局执法总队队长梁远超介绍，零负团费、强迫购物等做法对旅游市场的良性发展伤害很大，旅游局也接到过该类投诉，虽然这些问题在重庆市并不突出，也一直受到密切关注，将是明年旅游行风整治的重点工作。
梁远超表示，从市旅游局接到的投诉数量来看，重庆市旅游市场目前最突出的问题分别是：降低服务标准；擅自增加购物点；漏游景点、行程安排不合理；一日游不签合同等。梁远超介绍，最近旅游局就接到多起类似投诉，“出境游和国内游都有类似的现象，例如旅行社签合同时说好是住三星酒店，结果游客住的确是更低星级甚至没有星级的宾馆；要么就是旅行社行程安排不合理，原本计划的景点最后没有时间就不带游客去了。还有擅自增加购物点等，这些都是游客投诉的热点。”
记者体验
一日游不签合同不知导游名
记者昨天前往体验了“市内一日游”，发现其中问题果然不少。
入团：“不需要签合同”
昨日，记者通过重庆市某知名旅行社的客服电话预定了昨天的“市内一日游”产品，线路行程的先后安排是华岩寺、周君记、渣滓洞、白公馆、磁器口、湖广会馆、大礼堂，其中穿插两次购物，分别在美竹健康生活会馆和名优土特产超市。
昨天早上，从记者上车到行至第一个景区前，导游始终未提及签合同的事宜，当记者问及此事，导游表示，只有市外的线路才需要签。记者又询问是否有景点安排或者行程单，导游也表示没有，“这个我用嘴巴说不就行了，再说到一个景点之前我会提醒你们。”
市旅游局执法总队队长梁远超表示：市内一日游也必须签订合同。旅游局已经在今年9月对“市内一日游”进行了暗访，发现确实存在部分旅行社服务网点和宾馆收客网点对“一日游”不签订旅游合同，或者已签订的旅游合同不符合《旅行社条例》的相关规定的现象。他表示，如果相关单位没有改进，他们接下来加大力度整治。
导游：不戴导游证
记者在昨天的游览过程中发现，导游始终未佩戴过导游证，带领游客的时候也未打团旗。不过游客们大都不介意，给游客带来不愉快的是导游颇为“豪放”的态度。
昨天刚游完第一个景点华岩寺，导游就惹得一个游客声称要投诉。原因是昨天由于磁器口停车困难，只能车观磁器口，内蒙古游客吴先生认为磁器口是重庆的标志性景点，坚持要去。对此，导游竟回应：“你说磁器口是就是啊，大礼堂才是重庆的标志性景点呢，3000多万重庆人民都认为是大礼堂！” 在吴先生声称要投诉的情况下，导游最后才“妥协”。
记者悄悄地问他准备怎么投诉，他这才发现，大家都不知道导游的名字，除了一个电话之外，大家也不知道这次旅游产品究竟是哪个旅行社提供的，因为从一开始，导游就完全没有介绍过。
行程：“老是在购物”
对于昨天的行程，团十几位游客最大的感叹就是购物点太多、而且东西贵。昨天本来只安排了两次购物，分别是竹炭产品和土特产店，但是游客们都抱怨说仅仅一天就购物三次实在不愉快。原因是作为景点之一的“周君记工业旅游示范点”也被游客们当成了购物点。
在参观“周君记工业旅游示范点”的时候，讲解员先是简单介绍了火锅底料的制作原料，然后带游客参观了制作流程，全程还不到十分钟，接下来便是带游客去超市选购产品。难怪游客们都认为这是一个购物点。市旅游局执法总队队长梁远超表示，他们接下来将会督促其整改。
在名优土特产店时。“一包米花糖要35块啊，平时7块钱的德芙巧克力这里竟然要卖13块！”辽宁女游客感叹到。记者发现，只有少数游客购物。梁远超表示，接下来也将重视提升购物点的服务质量。
梁远超表示，本月内将召集相关区县旅游质监、执法部门负责人和相关“一日游”旅游经营企业负责人开会通报暗访情况，提出整改要求。对于部分需要整改的单位，将由市旅游执法总队下发整改通知书，并会同相关区县旅游质监、执法部门予以督促、跟踪整改效果，确保整改到位。接下来还将进一步加强对“一日游”的检查力度，重点是规范和提升“一日游”合同、导游服务及参观点、购物点服务质量。
