以往，购买金融产品享受银行服务，常常会出现一些纠纷，如存款变保险、办贷款搭配销售等，市民往往投诉无门。不过，这些问题以后都将得到解决。昨日，市银监局和市银行业协会组织召开了“重庆市银行业提升银行业服务品质保护消费者合法权益”动员大会，与会的60个银行业会员单位发出倡议书，承诺不违规揽存和放贷，不违规收费和夸大宣传理财产品的收益，不搞捆绑销售和误导营销。
严禁实行捆绑销售
重庆银监局副局长陈明柱在会上表示，今年前3个季度，市银监局共接到信访信息900多件，呈现上升趋势。其中，由市银监局直接处理的信访投诉案例就有152件。从投诉焦点来看，主要集中在房屋按揭贷款收费、代理销售保险、支付结算收费这三类。其中，因为首套房贷发放速度偏慢等原因，造成市民对首套房贷的发放满意度下降。
在会上，市银行业协会还向会员单位发出了倡议书，从房贷、收费、理财产品购买、大厅排队等多方面都提出了要求。倡议书要求，金融机构严格按照贷款通则和贷款产品的具体要求，禁止利用发放贷款时强制推销其他金融产品和服务。严格制止贷款发放时附加手续费、咨询费、管理费等违反规定的变相收费。
同时，严禁对存款、贷款、理财产品、代理保险等实行捆绑销售。对法规要求的房屋评估、按揭保险等业务，应在加强资格评审的基础上，提供多种选项供客户选择。
禁止夸大产品收益
另外，市银行业协会还要求会员单位，严格执行三部委下发的《关于免除部分服务收费的通知》。对新增的收费项目要提前公示，并要得到相关职能部门的批准，杜绝乱收费。
商业银行要履行告知义务，明确区分代理销售产品和自主产品。认真归纳产品和服务等各环节风险，对风险提示的内容、方式等做出具体规定，确保前台业务人员的风险提示工作有章可循。禁止夸大产品收益、隐瞒风险。按客户风险承受能力推荐相应的产品，并进行必要的风险揭示，严禁向消费者提供误导性信息。
投诉两日内要回复
商业银行要根据业务量的大小，配备足够的前台业务人员和服务窗口，尤其是在业务高峰时期，采取开设弹性窗口等方式缩短客户等候时间。
商业银行应进一步完善客户咨询和投诉处理机制，明确投诉处理流程和时限。提供便捷的客户服务电话，并公布号码。在规定时限完成投诉处理，提高投诉处理满意度。对意见簿的意见和建议应在2个工作日内有效回复，并对留有电话信息的客户在规定时间内予以回访。定期分析、总结投诉原因，切实采取有效的整改措施，防止类似投诉重复发生。
市银监局和市银行业协会召开动员大会，要求商业银行对消费者意见在2个工作日内有效回复。
