夏 杰 严柏洪 陈颖珏
“如果不是你们提醒，我把这5000块就彻底忘了！”何先生高兴地说道。何先生于2002年5月在中国太平洋人寿保险股份有限公司湖南分公司购买了一份五年期红利来保险。该保单于2007年5月满期，但何先生在保单期满时没有来保险公司办理领取，拨打其当时留下的电话号码也一直无人接听。服务专员寻访到客户当时留的居住地址，客户又没有住在原地址。服务专员又设法到居委会和其儿子办公的地方寻找，也未能找到他。最后服务专员辗转访得其女儿的信息，直到2009年5月终于通过其女寻访到何先生，替他办理了满期给付。
何先生对此一再表示感谢，临走还说，下次有什么好的产品一定要通知他。
有钱不领，比你还急！
强烈的社会责任感促使太平洋保险一直在行动
“像何先生一样忘记满期给付的人还很多，他算是幸运的，我们的服务专员通过各种方式辗转找到了他。但类似这样相关信息都已经变更的客户，要全部找到，真的有很大的困难。”湖南分公司客户负责人介绍。
据了解，现在共有近2200万元满期给付金遗留在湖南分公司，未被客户按时领取。涉及的产品包括“红利发两全保险”、“太平盛世·长健医疗保险b款”、“太平盛世·长寿养老保险a款”、“太平盛世·长泰安康两全保险(c)”等。未领取满期给付金的这些保单分布在全省各地：
长沙 119笔 邵阳 152笔
湘潭 184笔 常德 338笔
益阳 307笔 岳阳 138笔
株洲 30笔 郴州 101笔
衡阳 146笔 怀化 179笔
娄底 51笔
由于保险的时间跨度较长，许多客户在保险期间届满时未能及时注意到，或者干脆就遗忘了自己曾经购买过的保险有满期给付金，以致到期了给付金却这样“遗留”在保险公司。
满期保险金，即保险合同期满后客户所能领到的全部保险金。
“我们比客户还急”，负责满期给付的工作人员如是说。“虽然我们一直有专人在进行客户到期给付的提醒工作，但是依然会因为一些客观因素，导致客户没能及时收到给付提醒。”
笔者了解到，造成客户没能及时收到给付提醒的主要原因是以下两个方面：
一、客户在购买保险的时候，资料填写不够详细，或未留下可用的联系方式。
二、客户通信地址、联系方式等发生变动，没有及时与保险公司沟通进行变更。
湖南分公司客户服务部相关负责人建议：“希望太平洋寿险湖南分公司的广大客户看到此消息后，可以查看一下您的保单，与您的客户服务专员联系，或拨打太平洋保险客户服务电话95500，看看自己是不是有满期给付金没有领取。同时，再次温馨提醒广大客户，如果您的联系方式发生了变动，请主动告知您的客户服务专员，或拨打95500进行变更，以便我们更好地为您提供后续服务。”
湖南分公司希望以此让这些已经到期但仍滞留在保险公司的满期给付金与自己的主人早日“团聚”。
满期给付，不懈寻觅！
得力措施确保太平洋保险的客户利益得到维护
滴水之恩，涌泉相报。对于客户的信赖，太平洋保险人更是倾情相报。为了尽快地让客户领到满期给付金，湖南分公司特制定了满期应给付提醒方案。方案根据给付时间对辖属的中心支公司进行预警并对客户进行相应的给付提醒。
一、2011年满期给付客户提醒方式：对满期到期，且留有被保险人手机号码的客户，进行短信提醒服务。对未留被保险人手机号码，但地址详细的保单，打印给付通知书，邮寄给客户。对未留被保险人手机号码，且地址不详细的保单，交由满期给付专员，进行逐单上门提醒。同时，每季度初，根据每月实给付信息表格，对比应给付数据，筛选出上季度应付未付数据，交服务专员，再次进行电话及上门提醒服务。
二、2011年之前满期应付，但客户未前来领取的满期给付业务，服务专员逐一进行电话及上门提醒服务。
爱心服务，客户第一！
理念延伸助力太平洋保险服务质量全面提升
“用心承诺，用爱负责”，太平洋保险一直秉承诚信经营的服务理念，一切“以客户感受良好为出发点”，是湖南分公司上上下下全体员工的服务共识。
以客户的需求开展工作，客户的需求是什么，怎么满足他们的需求，一直是湖南分公司反复思考的问题。湖南分公司尽其所能，努力为广大客户提供便捷、专业、周全的服务。
为了更好地服务客户，湖南分公司2011年全力开展了三大服务活动。服务质量不断提高，赢得了广大保险消费者的好评。
一、公司开展了以“全程透明，便捷理赔”为主题的理赔服务年活动，保证客户轻轻松松投保、明明白白理赔，履行承保时的合同承诺，保障客户权益，弘扬“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的企业核心价值观，创造太平洋保险的理赔优质服务品牌。
二、公司开展了以“手续简便、作业快捷”为主题的保全服务创优年活动，力争打造出一支最优秀的保全服务队伍，实现“提供资料的次数最少，客户留柜时间最短，资金到账时间最快”的目标，提升公司柜面服务水平，打造优质服务窗口。
三、公司开展了以“贴心客户、保障有力、服务优良”为主题的新契约服务年活动，力争打造出一支标准、专业、高效的新契约服务队伍，实现“严控初审，提速处理”的目标。
作为服务客户的重要窗口和支持销售的重要手段，太平洋保险95500电话服务始终践行着“用心承诺，用爱负责”的服务理念，赢得了“中国(亚太)最佳呼叫中心”等多项荣誉，成为公司一块闪耀的金字品牌。
“作为一家负责任的保险公司，对于到期未领取给付金的客户，我们会一直寻找下去！如果需要帮助，可以就近到我们湖南分公司的下属分支机构问询，或者拨打24小时客户服务电话95500。如果客户联系方式等信息有变更，请及时通知我们，以便我们为客户提供更加完美周到的保险服务。”当笔者辞行时，湖南分公司负责人还不忘一再嘱托……
平日注入一滴水，难时拥有太平洋。我们相信，太平洋保险通过自己不懈努力，将真正成为维护客户权益的守护神！
(本文来源：湖南在线-湖南日报)
