全市一季度旅游服务质量发布

7家旅游业务机构和10名违规导游被查处

本报讯（记者韩玮 通讯员齐君）昨日，全市一季度旅游服务质量“病历”发布，市旅游质量监督管理所共受理旅游服务质量有效投诉21起，与去年同比上升8%。

21起投诉中，投诉旅行社15起，约占72%，投诉宾馆饭店3起，约占投诉总数的14%，投诉景区（点）3起，约占投诉总数的14%。经行政调解，已全部结案。共查处7家存在严重违法违规经营旅游业务机构和10名违规导游。

磨山、龟山景区均被“点名”。春节期间，外地游客到东湖磨山景区游玩时，被附近在团湖水域经营的船民以乘船可免费进磨山景区游玩“逃票”为由，引诱上船，被磨山管理处工作人员发现后要求补票，游客得知被骗后与工作人员发生争执。市旅游质监所表示，东湖的水上游船欺骗游客及安全隐患等问题较为突出，此类投诉时有发生。游客购票游览龟山公园时，发现园内全景画馆等一些娱乐项目均已停业，但公园管理处未事先予以告知，引发投诉。

今年一季度，市旅游质监所近日联合市公安、工商、地税、物价部门，向零负团费、违规承包挂靠“开刀”。共查处7家存在违法违规经营的旅游机构。

据查，武汉正大国际旅行社无经营出境旅游业务资质，在媒体上宣传其出境旅游线路及出境游报价，现场检查中也发现大量出境旅游相关资料。中国南方航空招银票务中心为航空机票代理点，现场检查中发现大量有关旅游经营和业务宣传资料，涉嫌经营境内外旅游业务。依据相关规定，责令及时整改，同时在旅游质量报告上予以公示。

湖北离岛空气国际旅行社为荆州设立的入境社。从去年9月开始，该社在汉设立办事处，但未办理登记备案手续，直接通过“淘宝网”在武汉开展网上经营。武汉正大国际旅行社雄楚大道服务网点于去年10月设立，也未办理登记备案。昆明康辉旅行社驻汉办事处自今年2月成立时起，一直未到市旅游局登记备案，同时还利用网络以低价竞争形式开展云南旅游业务。

3家涉嫌“零负团费”操作的旅行社被曝光：武汉幸运国际旅行社（海航乐游）在媒体上低价宣传1699元“港澳五日游”。经执法人员现场暗访，确认该社涉嫌“零负团”操作。湖北海旅百事通国际旅行社保成路营业网点对外电子广告牌上公然打出“港澳纯玩团”1480元的低价游，包括老年人“夕阳红7日港澳游”仅1680元，涉嫌低价竞争和“零负团费”操作。

执法人员责令武汉幸运国际旅行社限期整改，撤下违规宣传广告。责令湖北海旅百事通保成路营业网点停业整顿，限期整改，并在旅游质量报告上公示。

作者：韩玮 齐君

(本文来源：汉网-长江日报)