新西兰中国城 网讯 如果你是TelstraClear（TCL）的用户，并希望得到有关网络的帮助，那么你最好有点耐心。

 “周末先驱报”的一份调查报告，评比了全国前十家网络供应商客服人员提供服务的速度，TCL成为最慢的一家。

周二中午的第一次通话，客服在30分44秒后才接电话。之后周四晚上的两通电话，都在 1分45秒后转入自动接话机，随后被挂断。接话机留言“ 目前所有的客服的人员都在接听其他用户的电话，请稍后再拨”，然后提示客服工作时间是早上7点到晚上11点，当时是晚上6点38分。

询问者接通电话后，听到留言问候语：“由于今天的网络中断，有些用户的网络可能不能使用。”然后建议用户重启电脑。

值得一提的是，TCL两次最长的客服提示等待时间分别是36和65分钟。但是两次都被提前接听，提示36分的只用了30分44秒，第二通被提示了65分钟的只用了58分8秒，很可能是由于一些心烦意乱的用户提前挂了电话。

有些供应商，包括拥有11，000个网络用户的乡镇供应商Farmside，只用了不到2秒钟就接通了电话。

纽西兰消费者调查主管Bev Frederikson说TCL的等待时间“令人震惊”。

一位TCL的发言人回应说：“我们很关心客服接电话所用的时间，也很清楚现在的问题，我们正在开发一个项目用来提高我们的通话速度和服务质量。”

调查实行的那天，该公司正在硬件故障里挣扎。发言人说“这些故障让等待时间比平时长了很多。但是正常的等待时间仍然比预期长很多，所以我们研发了这个项目来解决问题。”

到问题真正解决之前，还请大家有点耐心，希望等待他们解决问题的时间不会和客服听电话一样遥遥无期。