新西兰中国城网 网讯 来自YS新西兰观察员的报道 Telcom Spark和Vodafone这两家近日问鼎了商业委员会(Commerce Commission)公司类的投诉榜单。委员会公布了2016消费者问题报告：大约四分之一的投诉是关于其中的21家企业，且都指向了一些常见问题。Spark收到的投诉最多，达到140起；Vodafone紧随其后达到133起；然后是Trade Me卖家，大约121起。
Spark和Vodafone都迅速对此项报告做了回应，表示对这个结果非常失望。Vodafone的Liesbeth Koomen表示，公司一直致力于提供更好的服务体验，服务质量下降和收到投诉是暂时的。Spark的Jason Paris则表示，委员会的报告只是给出了投诉数量，并没有给出投诉的处理状态，表示Spark最终没有未处理完的投诉。Paris表示他们一直很努力的改善用户体验，把提升服务质量放在首位，并且看到了改观，报告中指出了哪些流程还能改进，这些都可以再修正。
报告中非银行性贷款机构今年也问题显著，特别是对特定弱势用户，其中对法律条款的隐晦、不负责的借贷投诉时有发生。尽管金融公司占信用市场份额仅3%而已，然而委员会给出的信用相关的投诉则要达到43%。
商业委员会主席Mark Berry针对这份报告表示：今年是第二年公布这项报告，报告里凸显了一些有趣的趋势，但他强调投诉并不意味着这些企业有违法现象，企业越大，接受投诉的可能性也更大了。Berry表示：大部分消费者投诉是关于价格(26%)，其次关于商品(23%)和服务(22%)，四分之一公平交易相关的投诉都是和其中21个商家相关。
这份公开的报告是值得玩味的，是应该受到大众关注的，不论是消费者，交易商户，还是各社交媒体，企业文化和责任，从来都和规模无关。Youth Startup年初曾进行过一向关于手机通信市场份额的调研，随机抽取了101名留学生，其结果倒是和这份报告非常的相符，可惜Spark并未将我们的数据和报告当一回事儿，这里一并和大家分享了。
最后来看看下面几家被投诉的头号种子排名：
Spark - 140 complaints
Vodafone - 133 complaints
sellers on Trade Me - 121 complaints
Harvey Norman - 117 complaints
Air New Zealand - 88 complaints
the New Zealand Business Funding Centre - 68 complaints
Auckland Academy of Learning - 67 complaints
Foodstuffs - 59 complaints
Wilson Parking - 50 complaints
Progressive Enterprises - 48 complaints
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