谈谈消费者权益保护问题
最近一段时间，有几位华人同胞给我在奥克兰的办公室打电话，谈到了他们作为消费者所遇到的各种问题，咨询如何保护自己的合法权益。我们认真听取了他们的诉说，并根据相关法律提供了建议。
在新西兰，对消费者权益的保护主要是通过《消费者保障法》（Consumer Guarantees Act）和《公平交易法》（Fair Trading Act）的有关规定来实施的。
根据《消费者保障法》，如果您从新西兰境内的商家购买了商品或服务，供个人或家庭使用，那么您的消费者合法权益就应得到保护。如果您把买来的商品或服务用于商业目的，或进行私人交易，那么这部法律就不适用于您的权益保护了。
《消费者保障法》对商家和生产厂提出了非常严格的要求，其中规定商品必须达到质量标准，并具有合理的质量保证期；商家所售商品必须与商品说明书或展示样品保持一致，符合该商品的特殊用途需要。在您购买商品后的合理期限内，商品生产厂或进口商必须保证配件的供应，并有能力提供后续维修服务。从2014年6月17日起，这部法律对于商品付货期也做出了明确规定。商家或工厂必须按照合同或协议规定，按时付货。
《消费者保障法》还规定，如果您购买了某种服务，那么商家必须确认这种服务就是您想得到的，并在提供服务时做到认真负责。商家的服务价格必须公道，而且必须在合理的时间之内完成服务。
根据《公平交易法》，商家不得对消费者进行误导和欺骗。如果商家所售商品品质、材料等与其宣称的不符，或拒不认可消费者退货、更换等合法权利，那么商家的行为就很有可能是违法的。另外，商家在向消费者说明某种商品或服务的功能时，其提供的信息必须是真实明晰的，要有足够的事实依据，不能参杂任何虚假成分。
《公平交易法》还规定，商家要规范自己的销售行为，不得对消费者进行恐吓威胁，或采用不实广告、虚假抽奖等方式诱骗消费者，更不得在收取货款后拒绝付货，或既不付货也不退款。
国家党政府一向高度重视消费者权益保护问题。在今年的财政预算案中，我们在原有拨款基础上，向新西兰商业委员会（Commerce Commission）额外划拨了1520万元，用于今后四年的消费者权益保障等工作。
商业委员会的职能之一是执行消费者保护相关法律，切实保护消费者的合法权益。通过这笔追加预算，商业委员会的调查与执法能力可望得到进一步提高，对消费者的保护将会更加及时、更加有力度。
如果您认为自己的权益遭受损害，我建议您备好发票、担保书等证据，首先与商家或生产厂进行沟通，争取以协商方式解决问题。如果沟通无效，您可以向商业委员会投诉。商业委员会的免费联系电话是0800 943 600，电子信箱是 contact@comcom.govt.nz 。您也可以把纠纷提交争议法庭（Disputes Tribunal），通过法律途径寻求解决。
由于篇幅所限，我无法在这里详述消费者权益保护的方方面面。建议您前往公民咨询局或浏览政府网站http://www.consumerprotection.govt.nz/ ，获取更详细的信息。
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（杨健议员办公室供稿）
