新西兰中国城网站 网讯 一个零售专家说,独立零售商在新西兰消费者协会的一项民意调查中击败了他们的许多大竞争对手,这一点也不奇怪。

(图片来源:www.stuff.co.nz)
《消费者杂志》对10000会员进行调查了四种类型的零售商店的排名——硬件和DIY、床上用品和家具、地毯、地板和家电技术。参与的有四十五个品牌。
在线零售商Mighty Ape、独立希思科特设备Heathcote Appliances和100 Per Cent Appliances排名很高,将JB Hi-Fi、 Noel Leeming、 Harvey Norman 和Dick Smith都甩在后面。
在家具和床上用品类,南岛的McKenzie and Willis是最受推荐的,Early Settler、 Freedom Furniture和Nood是不被推荐的。
在硬件、DIY和汽车领域,Hammer Hardware堪称顶级零售商,而Warehouse 和Placemakers排名不佳。
Tile Depot是地毯和地板品类的第一,而Carpet Court尽管占类别销售的20%,但其整体满意度低于平均水平。
First Retail NZ的克里斯•威尔金森(Chris Wilkinson)表示,消费者的研究体现了零售业不断增长的趋势,那就是购物者的体验非常重要。
“之所以像Heathcotes的小企业都做得很好,是因为他们更强烈的参与他们的市场,基本上都是在他们的社区的心脏,而消费者认识到了这一点。
“另一个问题......是一致性。我们知道,对这些零售大连锁来说,这是他们最大的挑战。在这家分公司获得梦幻般的服务不能保证在另一家分店也是如此。很少有公司能达到这个目标,但所有人都在努力这么做。”