■三星手机客服

　　顾客发票丢失拒绝售后

　　用机身号推算终换新机

　　案例：2014年6月，消费者孙先生购买了一部三星手机，在使用过程中频繁出现质量问题，到三星客服中心进行维修，更换了3块主板，但手机仍存在自动重启的故障。于是孙先生便要求三星公司为其更换手机，但由于发票丢失，三星客服以无票据为由拒绝孙先生换机请求。孙先生随即向消协投诉。经调查，孙先生虽然丢失购机发票，但根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第九条规定，可通过手机机身号推算手机保修期。经推算，孙先生的手机仍在三包有效期内，三星公司应当承担法定的三包义务。最终，三星公司免费为孙先生更换了一部新手机。

　　■大汉装饰

　　偷工减料墙面开裂

　　返修并赔顾客1万元

　　案例：2014年12月，消费者苏女士与大汉装饰设计有限公司（下称“大汉装饰”）签订了装修合同，施工过程中，苏女士发现粉刷完的墙面多处开裂，由于无法确定开裂原因，故与开发商、大汉装饰等多方共同进行现场查看、分析，最终认定开裂原因是，装修中未对墙面做基础墙锢处理所致，并非房屋质量问题。此后，大汉装饰对该问题迟迟不予解决，苏女士向消协进行投诉。经调查，苏女士反映的问题属实，大汉装饰应当负责维修，但迟迟不能履行义务。最终，大汉装饰同意补偿苏女士1万元，并对房屋墙面予以全面返修。

　　■连天红家具

　　未按时交付家具

　　答应退款久推托

　　案例：2014年6月张先生在连天红（福建）家具有限公司（下称“连天红公司”）订购家具，合同约定2014年11月底制作完成并送货，但由于连天红公司自身原因，无法按时交付使用，便向张先生提出两个解决方案：一、继续等待5至6个月才能交付；二、在15个工作日内办理完退货并赔偿违约金。最终，张先生选择退货。但事过一个月，连天红公司仍以各种借口推迟退款，无奈张先生向消费者协会投诉。经调解，该公司于两周后为消费者全额退款。

　　■五虎羽毛球馆

　　场馆维修暂停服务

　　买卡容易退卡太难

　　案例：2013年，消费者刘女士和姚女士在南开五虎青少年体育俱乐部羽毛球馆购买了两张会员卡，每张卡售价1260元，可消费40场次。2014年7月，刘女士预订场地时，被告知因场馆维修暂停服务。随后数月，刘女士多次预订场地，均被告知无法提供服务，且不能确定恢复服务时间。2014年底，刘女士向该俱乐部提出退卡要求，未得到任何回复，遂向消协投诉。经调查，该俱乐部负责人表示，活动场地属南开中学所有，因维修需办理相关手续，所以开馆日期无法确定。经多次调解，该俱乐部表示可对刘女士等人在今后消费过程中，提供适当优惠作为补偿，但仍不同意消费者提出的退还卡内余额的合理要求。