新西兰中国城 网讯 审计总长林恩普罗沃斯特(Lyn Provost)表示,意外赔偿局需要大大改善如何处理投诉。
审计总长发表的报告包括对242宗投诉进行的调查,结果显示,只有22%投诉者对于意外赔偿局的处理感到满意。
普罗沃斯特说,调查发现的主要问题包括,意外赔偿局需要加强培训职员,令职员在处理投诉时,有更好的技巧、知识和方法,如职员需要更了解意外赔偿局索偿人权利守则;报告指出的其他问题包括意外赔偿局的投诉制度缺乏一致性。
审计总长提出多项改善建议,包括适当界定、纪录和响应投诉和在组织内保持一致。