条款不明 BNZ银行向90,000客户退还400万元
发布者:中国城网站新闻部
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时间:2013-07-03 18:25
新西兰中国城网站 网讯 近日,新西兰银行(BNZ)由于内部审查发现其产品的条款及条件,没有说明与外汇交易相关联的若干费用明细,已向9万客户退还400万元。
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(图片摄影:Michael Craig)
这类错误涉及到一些Visa信用卡和个人贷款客户,他们在新西兰银行购买海外产品时被银行收费,但后来银行不得不把钱退还给他们。
BNZ的公司事务主管Mark Watts说,一些Visa信用卡的客户可能已经被收取了他们的交易额的2.25%作为服务费。
银行也收取外币个人贷款服务利息,但实际上在文件里称不会收取。
Watts先生说,银行没有收到任何投诉,但在定期检讨其业务时处理了这个问题。
银行在一月份就改变其条款及条件,以纠正这个问题,但直到6月27日才将多收的费用返还给其客户的帐户。这次退还的款项还包括错收期间的利息,平均偿还金额为43元。
Watts先生表示,Visa信用卡的问题可追溯至2009年,一些个人贷款问题则最早在2004年就出现了。
在发送给客户的信中,BNZ银行的零售银行业务负责人Andy Symons为错误道歉。他说, “我们对此给您带来的你任何问题深表歉意。”
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