新西兰中国城 网讯 新西兰航空公司计划外包其联络中心的职位以便削减成本。
按照计划,约有70名负责处理国内和短途航班查询业务的临时工作人员将被调到航空公司自家的呼叫中心,该呼叫中心由计算机业巨头IBM与奥克兰UNITEC学院合作完成,是正在建立的“新西兰配送中心”技术支持的一部分。
此举每年将为航空公司节省约300万纽币。
航空公司职员表示,他们担心联络中心的固定职位也将实行外包,客户享受的服务将被减少。
IBM在位于墨尔本附近的巴拉瑞特大学也研发了类似的项目,在交付中心工作的学生可参与“所学即所用”的项目。
新西兰航空公司说,这种伙伴关系将提高联络中心的运营能力,并增加用户体验。
“这是一个不错的兼职工作机会,在客户需求量大的时候,这批员工可在短时间内提供额外的支持。”
该航空公司目前正在与联络中心的431名工作人员协商对于计划案的意见,计划案于3月31日起生效。