新西兰中国城 网讯 新西兰住房部新成立的呼叫中心仅能完成一半以上的电话访问量,一些民众甚至需等待近40分钟的时间才有机会联系上工作人员。
住房部于二月份在马努卡成立新的呼叫中心,作为耗资7200元的技术改造工程计划的一部分,将有望处理69000户租户的呼入电话。
在波里鲁阿地区现有的呼叫中心仍在使用之中, 并专门为租赁经理提供智能手机,使他们能够直接在汽车内完成操作,而不用前往街道办事处。这一调整导致70个全职职位出现冗余,面临流失。
住房部长菲尔•希特利( Phil Heatley)曾表示“不会出现任何挑战”,但似乎并未平稳度过过渡期。
工党的住房部发言人安妮特•金(Annette King)说,希特利曾吹嘘该公司能在一个星期内处理超过20000通电话,一个月处理80000通电话,一年处理超过一百万通电话。
在回应工党发言人金的书面问题时,部长说,上个月呼叫中心收到的电话仅有120000通。
其中,仅有67000人的电话予以回应,这就意味着,53000通电话无人接听,约占44%。
“呼叫中心未能及时做出处理。” 部长还表示,每通电话的平均接听时间仅有8分44秒。
金先生质疑他的这一说法,“坦率地说,我不相信新西兰住房部平均接听电话的时间是每通8分44秒左右,我不知道他们到底怎么计算平均值的,难道是用布谷鸟计时钟吗?怎么可能这么精准?”