新西兰中国城 网讯 捷星航空告知基督城某户灾民家庭,如果他们希望退票的话必须向其提供一份由权威机构签名盖章的图证照片,证明他们的家在地震中被毁损了,否则不予退还往返澳大利亚的机票。不久之后,捷星为此表示道歉。
乘客Gillian Smith原本计划于明日搭乘飞机前往墨尔本看望她怀孕的女儿萨拉。但是上周发生地震后,史密斯女士改变了计划,打算留在家中料理自己在地震中受损的住宅。由于地震的原因,电话、供电及其它基础设施已被中断,她的女儿于是代为与捷星公司取得联系。
萨拉表示,自己曾三次与捷星的员工进行交涉,希望能够退票,但捷星一直不肯应允。
萨拉因此指责捷星不予退票的做法“不人道”。在她的第三次要求下,捷星要求她出具有关地震受损的证据。捷星的职员还建议史密斯女士从市政府或警察局处取得相关的书面证明。史密斯女士愤慨地表示:“难道警察这会儿还忙得过来吗?”
英文先驱报昨日报道此事后,捷星已及时作出反应。一位发言人为此表示道歉。