新西兰中国城 网讯 ASB银行因客户的储蓄账户未经允许无故被扣保险税款一事向客户表示道歉。
一位不愿意透漏姓名的女士上周在查询自己的银行账户时及早发现了这一问题。
本月当其见到自己的银行账户12月24日无故扣款119.56元,1月7日无故又扣款59.72元,她感到很迷惑。她于是致电银行及电话呼叫中心的员工要查明扣款的原因。
呼叫中心的员工最后取消了账户直接扣款的设置,并告知女士诉诸争端解决程序解决问题。ASB银行对工作中所出现的纰漏深表抱歉,愿意作出相应的补偿。银行方面退还了女士账户中丢失的179.28元,并额外赔偿179.28元作为补偿。
ASB银行的银行卡交易业务的总经理Shaun Drylie表示,不少工作机构包括国家保险公司被视作“可信赖的业务方”,可以不经客户授权直接通过银行卡业务扣取款项。
一名国家保险公司的员工在输入客户账户时疏忽大意错误地录入了账户号码,导致女士的账户无故被扣款,并与实际扣款人账户不符。